Wir kümmern uns darum dass Haushalte in ganz Baden-Württemberg mit TV & Radio sowie Internet & Telefon versorgt werden. Im Bereich Kundenservice suchen wir Verstärkung für unser Team in Neu-Ulm. Technische Kundenbetreuung & Support in der Multimediaversorgung Sie (m/w/d) haben Freude am direkten Kundenkontakt und wissen auch komplexe Themen einfach zu vermitteln müssen nicht erst nachschlagen, was DOCSIS oder GPON bedeutet halten Genauigkeit, Verlässlichkeit sowie Team- & Kommunikationsfähigkeit für wichtig beherrschen den PC sowie solides Deutsch und fühlen sich am Telefon genauso wohl wie an der Tastatur zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität aus? Dann freuen sich unsere KundInnen und Ihre neuen KollegInnen auf Ihre Unterstützung! Ihre vorrangigen Aufgaben: Kundenservice via Telefon und E-Mail, etwa zur Entgegennahme von Störungsmeldungen „Hilfe zur Selbsthilfe“ bzw. aktive Unterstützung der Kundschaft zur Lösung technischer Probleme Behebung systemischer Fehler und Störungen mit Hilfe moderner Online-Tools (z. B. Provisionierung) Fehlereingrenzung und -analyse sowie Klärung der Notwendigkeit eines Technikeinsatzes vor Ort Schnittstelle zu den TechnikerInnen, um Servicearbeiten/Einsätze zu koordinieren (mit Routenplanung), zur Buchhaltung (Abrechnung) und zur Warenwirtschaft (erforderliche Technik & Bauteile) Dokumentation in Datenbankanwendungen und Abwicklung in Ticketsystemen. Kurz: Sie haben‘s im Griff und sorgen für reibungslose Abläufe. Wir bieten Ihnen Arbeit in einer zukunftsträchtigen Branche, die Spaß macht und nicht langweilig ist eine konstruktive Arbeitsatmosphäre, kurze Entscheidungswege und flache Führungsstrukturen gutes Geld pünktlich aufs Konto und vermögenswirksame Leistungen (BAV) ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten einen vernünftig ausgestatteten Arbeitsplatz, freie Getränke, Fahrrad-Leasing etc. Versakom Service ist ein Multimedia-Dienstleister, der seit gut 20 Jahren vorrangig in Süddeutschland tätig ist. Wir planen, bauen und betreiben für die Wohnungswirtschaft und Netzbetreiber digitale Infrastrukturen zur Versorgung mit Fernsehen, Internet & Telefon – zum Beispiel mit Glasfaser. Und nun? Freuen wir uns darauf, Sie bald kennenzulernen. Ihre Bewerbung richten Sie bitte an unseren Niederlassungsleiter, Herrn Dietmar Mayer: Tel. 0731 / 15388-410 bzw. dietmar.mayer@versakom-service.de Versakom Service GmbH | Messerschmittstraße 7/1 in 89231 Neu-Ulm | www.versakom-service.de