Expert customer service monitoring (m/w/d) 90449 nürnberg

Will­kom­men bei DPD – Will­kom­men in der Zu­kunft

Werde Teil des größ­ten Pa­ket­netz­wer­kes Eu­ro­pas und hilf uns dabei rund 400 Mil­li­o­nen Pa­ke­te jähr­lich zu­ver­läs­sig an ihr Ziel zu be­för­dern! #Lo­gis­tik­jobs #Team­geist #Team­Up­WithDPD

Wei­ter­le­sen We­ni­ger an­zei­gen

Auf­ga­ben

1. Si­cher­stel­lung der Er­reich­bar­keits­zie­le durch ope­ra­ti­ve Steu­e­rung und kon­ti­nu­ier­li­ches Mo­ni­to­ring der Customer- Service- Performance
2. An­sprech­part­ner im Ta­ges­ge­schäft für die ent­spre­chen­den CS Fach­be­rei­che
3. Ana­ly­se von Ar­beits­ab­läu­fen, Re­por­tings und be­triebs­wirt­schaft­li­chen Kenn­zah­len sowie Ab­lei­tung und Um­set­zung ge­eig­ne­ter Op­ti­mie­rungs­maß­nah­men
4. Intraday- Steuerung der Hot­lines in­klu­si­ve Ab­lei­tung ope­ra­ti­ver Maß­nah­men auf Basis von Fo­re­casts und ak­tu­el­len Performance- Daten
5. Er­stel­lung von Schicht- und Pau­sen­plä­nen sowie Durch­füh­rung der Per­so­nal­ein­satz­pla­nung
6. Er­stel­lung kom­ple­xer Aus­wer­tun­gen und Re­por­tings zur Un­ter­stüt­zung der ope­ra­ti­ven Steu­e­rung
7. Ei­gen­ver­ant­wort­li­che Um­set­zung be­reichs­in­ter­ner Pro­jek­te sowie Un­ter­stüt­zung bei An­pas­sun­gen der Telefonie- und Sys­tem­land­schaft

Stär­ken

8. Ab­ge­schlos­se­ne kauf­män­ni­sche Aus­bil­dung
9. Min­des­tens 2 Jahre Be­rufs­er­fah­rung im Cont­act Center- oder Call- Center- Umfeld
10. Er­fah­rung im Um­gang mit be­triebs­wirt­schaft­li­chen Kenn­zah­len und kom­ple­xen Aus­wer­tun­gen
11. Sehr gute MS- Office- Kenntnisse sowie hohe IT- und Zah­len­af­fi­ni­tät
12. Ana­ly­ti­sches Denk­ver­mö­gen sowie struk­tu­rier­te und ziel­ori­en­tier­te Ar­beits­wei­se
13. Aus­ge­präg­te Kom­mu­ni­ka­ti­ons­fä­hig­keit, Team­ori­en­tie­rung und Or­ga­ni­sa­ti­ons­ge­schick
14. Freund­li­ches, sou­ve­rä­nes Auf­tre­ten sowie hohe Ser­vice­ori­en­tie­rung

Be­ne­fits

15. Per­spek­ti­ve: Ge­stal­te deine Zu­kunft selbst – mit zahl­rei­chen Kar­ri­e­re­op­ti­o­nen für en­ga­gier­te Köpfe mit Ta­ten­drang
16. Wei­ter­bil­dung: Ent­fal­te dein Po­ten­zi­al in un­se­rem DPD Lern­HUB - mit der DPD Aka­de­mie, An­ge­bo­ten zu di­gi­ta­lem Ler­nen und men­ta­ler Ge­sund­heit bis hin zu in­di­vi­du­el­len Kar­ri­e­re­pfa­den
17. Mit­ge­stal­tung: Ar­bei­te mit en­ga­gier­ten Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen an span­nen­den Pro­jek­ten und forme mit dei­nen Ideen un­se­re Zu­kunft
18. Wohl­be­fin­den: Von men­ta­lem Sup­port über Be­ra­tun­gen bis zur pri­va­ten Kran­ken­zu­satz­ver­si­che­rung - wir küm­mern uns um dein ganz­heit­li­ches Wohl­be­fin­den
19. Mit­ar­bei­ter­an­ge­bo­te: Nutze ex­klu­si­ve Ra­bat­te über un­se­re Cor­po­ra­te Be­ne­fits Platt­form oder at­trak­ti­ve Lea­sing­an­ge­bo­te für Fahr­rä­der, E- Bikes und mo­der­ne IT- Geräte