Operations Supervisor (w/m/d) – Managed Services Einsatzort: Augsburg Art(en) der Anstellung: Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du kommst selbst aus dem IT-Support, hast Dich dort weiterentwickelt und übernimmst heute souverän Führungsverantwortung? Du weißt, wie operativer IT-Betrieb funktioniert, kannst Teams klar steuern und dafür sorgen, dass Prioritäten, Prozesse und Leistungsstandards jederzeit eingehalten werden? Dann suchen wir Dich als Operations Supervisor (w/m/d) Managed Services an unserem Standort Augsburg! Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld: Als erfahrene Führungskraft übernimmst Du die operative Leitung eines Teams im Managed-Services-Umfeld. Du bist präsent im Tagesgeschäft, gibst klare Anweisungen, priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Prozesse, Qualität und SLAs zuverlässig eingehalten werden. Durch Deinen eigenen Support-Hintergrund führst Du mit Verständnis, aber auch klarer Linie. Das erwartet Dich bei uns: Operative Teamführung – Tägliche Steuerung des Teams, Priorisierung von Aufgaben, Sicherstellen strukturierter Arbeitsabläufe Leistungs- & Qualitätskontrolle – Nachhalten von KPIs, SLA-Überwachung und klare Kommunikation bei Abweichungen Fachliche Nähe – Dank Deiner Support-Erfahrung erkennst Du Engpässe frühzeitig und kannst fachlich wie organisatorisch gegensteuern Incident- & Eskalationssteuerung – Schnelle Entscheidungen, aktive Steuerung und Sicherstellung der Betriebsstabilität Etablierung von Prozessdisziplin – Durchsetzen definierter ITIL-basierter Prozesse, Sicherstellung sauberer Dokumentation Teamentwicklung – Regelmäßige Feedbackgespräche, Coaching und Förderung der Teammitglieder Verbesserungsmanagement – Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen Enge Abstimmung mit Schnittstellen – Zusammenarbeit mit Technik, Service Delivery, Projektmanagement und Management Das bringst Du mit: 3–4 Jahre Führungserfahrung – idealerweise als Teamleiter:in, Supervisor, Shift Lead oder vergleichbare Rolle im IT-Betrieb Support-Background – Mehrjährige praktische Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, Service Desk oder IT-Betrieb Klare Führungsstärke – Struktur, Verbindlichkeit, Entscheidungsfähigkeit und konsequente Umsetzung von Standards Service Management Kenntnisse – Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change) und strukturiertem Arbeiten Organisation & Priorisierung – Fähigkeit, Teams auch unter Zeitdruck sicher und effizient zu steuern Kommunikationsstärke – Direkt, professionell und klar in Ansagen sowie im Stakeholder-Handling Technisches Grundverständnis – Ideal für die Einordnung von Tickets, Störungen und Eskalationen Das bieten wir Dir zusätzlich: Verantwortungsvolle Führungsrolle – Direkter Einfluss auf Qualität, Effizienz und Teamleistung Struktur & Stabilität – Klare Prozesse, eingespielte Teams und moderne Arbeitsumgebung Weiterentwicklung – ITIL-Trainings, Führungskräfteentwicklung und technische Weiterbildungen Flexibles Arbeiten – Hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung und moderne Ausstattung Attraktive Extras – JobRad, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsangebote und Teamevents Über digatus Wir sind eine IT-Unternehmensgruppe mit Fokus auf digitale Transformation, Softwareentwicklung und Managed Services. Unsere Teams arbeiten strukturiert, qualitätsorientiert und mit klaren Verantwortlichkeiten. Interesse geweckt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an personal@digatus.com – ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Nachfolge