Ihre Aufgaben
* Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
* Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
* Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
* Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
* Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
* Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.
* Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab.
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) – oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
* Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
* Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
* Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise