Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben
In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr.
Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics).
Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.
Ihre Aufgaben im Detail:
1. Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld
2. Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich
3. Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction
4. Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft
5. Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks
6. Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
7. Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften
8. Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-Einführung
Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen
9. Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
10. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / After Sales, idealerweise im internationalen Umfeld
11. Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End)
12. Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira)
13. Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten
14. Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (deutsch/englisch)
15. Reisebereitschaft
16. Strategisches Denken sowie hohes Maß an Eigenverantwortung
Freiraum nutzen: Ihre Vorteile
17. Flexibles und hybrides Arbeiten
18. Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
19. Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
20. Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
21. Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
22. Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern
-In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.-