Als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen übernehmen Sie die Triage und Fehleranalyse, koordinieren mit dem 2nd-Level-Support und betreuen Benutzer- und Systemanfragen.
Ihre Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Ersteinschätzung, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Tickets (Triage) zur effizienten Weiterverarbeitung
* Grundlegende Fehleranalyse und -behebung an Client-Systemen (Windows/Linux), Peripheriegeräten und Standardanwendungen
* Überwachung und Weiterleitung relevanter Systemmeldungen aus dem Monitoring an den zuständigen 2nd-Level-Support
* Unterstützung bei der Benutzer- und Rechteverwaltung in Kundenumgebungen (z. B. Active Directory)
* Kommunikation mit Partnerfirmen im Rahmen von Supportfällen
* Durchführung von Applikations-Updates und Patches
* Mitwirkung bei Kundenberatung
* Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen
Ihr Profil
* Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in der Installation und Betreuung von MS Windows Server- und Clientsystemen (idealerweise 3-5 Jahre)
* Kenntnisse in der Fehleranalyse von Windows-Clients
* Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-orientierten Prozessen
* Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Gruppenrichtlinien
* Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Virtualisierung und IT-Infrastruktur
* Eigenständige Arbeitsweise
* Fähigkeit, Probleme zu analysieren und effektiv zu lösen
* Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist
* Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Interesse, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und sich in neue Themen einzuarbeiten
* Führerschein Klasse B
Unser Angebot
• Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistung • TV-V mit eigener Entgelttabelle • Betriebliche Altersvorsorge • Tarifliche vermögenswirksame Leistungen • 39 Stunden/Woche • 30 Tage Urlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei • Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten möglich • Weiter- und Fortbildung • Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung • Dienstrad-Leasing • Arbeitsort im Herzen Magdeburgs