Du bist die erste Anlaufstelle für unsere facility (24) Kunden und damit oft der Grund, warum sie sich gut aufgehoben fühlen. Du analysierst, koordinierst und löst: schnell, klar und zuverlässig. Dabei arbeitest du eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden jeden Tag das Beste aus ihrer Software herausholen.
Was Dich erwartet
Support & Incident-Management:
* Du bist erste Anlaufstelle bei sämtlichen Fragen
* Du analysierst Probleme eigenständig und bringst sie zu einer sauberen Lösung
* Du behältst das Ticketsystem im Blick, priorisierst und koordinierst offene Fälle
* Bei komplexen Themen arbeitest du eng mit Consulting und Entwicklung zusammen
Projektbegleitung:
* Du begleitest die Einführung von facility (24) bei neuen Kunden von der Installation bis zur Konfiguration
* Du führst Software-Updates durch und stellst sicher, dass Systeme stabil laufen
* Du koordinierst und überwachst eigenständig interne und externe Projektthemen
* Du testest neue Versionen, bevor sie beim Kunden ankommen