Deine Aufgaben
Als Mitglied unseres Supportteams sorgst Du dafür, dass Kunden unsere KI-Plattform zuverlässig einsetzen können. Im Second-Level Support liegt Dein Schwerpunkt auf der Analyse technischer Anfragen, der Wartung cloudbasierter Kundensysteme sowie der Durchführung komplexer Software-Updates.
Zu deinen Aufgaben gehören:
* Technische Kundenanfragen bearbeiten – Incidents analysieren, reproduzieren und nachhaltig lösen
* Kundensysteme warten – Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit unserer KI-Lösung sicherstellen
* Software-Updates – komplexe Release- und Patch-Rollouts durchführen
Dein Profil
Must-have-Skills
* Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting
* Grundlegende Python-Kenntnisse (z. B. für kleine Automatisierungen)
* Erfahrung im Debugging von Anwender-Software (Log-Analyse, Monitoring, Traces)
Nice-to-have
* Know-how im Bereich CI/CD (bspw. GitLab CI, Jenkins)
* Erfahrung im Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Azure)
* Erfahrung im Umgang mit Whitebox-Monitoring-Lösungen (z.B. Prometheus)
Soft-Skills
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Dokumentation)
* Fähigkeit komplexe Sachverhalte klar und empathisch zu erklären
* Eigenverantwortliches Arbeiten, setzten von Prioritäten, vorantreiben von Lösungen
* Verantwortlicher Umgang mit sensiblen Kundendaten
Warum wir?
WAS WIR DIR BIETEN:
* Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
o Kernarbeitszeiten von 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr. Die restliche Zeit kann eigenverantwortlich verteilt werden.
o 1 - 2 Bürotage die Woche.
* Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
o diese besprechen wir individuell nach deinen Bedürfnissen im jährlichen Mitarbeitergespräch oder unterjährig nach Bedarf
* Mitarbeitervergünstigungen über
o Corporate Benefits
o benefits.me
* Regelmäßige angebotene Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
o Grillfeier
o Weihnachtsfeier
o Firmenlauf
o Spieleabende etc.
* Betriebliche Altersvorsorge
o Entgeltumwandlung und Arbeitgeberzuschuss von 20%
* Firmenfitness
o Anbieter über Hansefit
* Ein Team, welches sich auf Dich freut
o Dich erwartet ein herzliches und unterstützendes Team