Wir sind HASOMED, ein mittelständisches und international agierendes Familienunternehmen aus Magdeburg im Bereich Praxissoftware und Medizintechnik.
Deine Mission:
In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport (~30 Mitarbeitende). Du führst und entwickelst Teamleiter:innen, etablierst eine kundenorientierte Servicekultur und bringst Strukturen, Prozesse sowie KPIs auf das nächste Level – in enger Abstimmung mit Geschäftsleitung, Entwicklung, Produkt und Vertrieb.
Deine Aufgaben:
* Service-Exzellenz: Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal)
* Führung & Entwicklung: Coaching der Teamleiter:innen, People Development, Performance- und Nachfolgeplanung
* Kundenakademie: Auf- und Ausbau unserer Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings)
* Prozess & Qualität: Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen; kontinuierliche Verbesserung
* Technologie & KI: Einführung/Integration von KI‑gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz
* Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit GL, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
* Budget & Ressourcen: Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung
Dein Profil:
* Mehrjährige Führungserfahrung in Support-/Serviceorganisationen (idealerweise IT/Software)
* Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Teams und Teamleiter:innen
* Strategisch-analytisch mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership
* Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere KI und Prozessautomatisierung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und kooperativer Führungsstil
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft