Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience
Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung
Als Leiter:in Kundenbetreuung gestaltest du nicht nur Prozesse, sondern formst das Kundenerlebnis von morgen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Produkt und Service gestaltest du den Kundenservice strategisch, leitest Teams motivierend und entwickelst Strukturen, die sich kontinuierlich an Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse anpassen.
Dabei bist du nicht nur Führungskraft, sondern auch Mentor, Impulsgeber und Entscheider und verfolgst stets das Ziel, technischen Sachverstand mit Serviceorientierung zu verbinden.
Über uns
Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.
Das erwartet dich
Strategische Gesamtverantwortung
* Steuerung der kundennahen Bereiche über Kennzahlen, Zielsysteme und Prozessanalysen
* Übersetzung technischer Exzellenz in Servicequalität – vom Onboarding bis zum Praxisalltag
* Kontinuierliche Anpassung der Strukturen an Markt-, Produkt- und Kundenveränderungen
Markt- und Produktverständnis
* Du verstehst die Bedürfnisse unserer psychotherapeutischen Kund:innen ebenso wie die Architektur unserer PVS- und TI-Lösungen
* Du analysierst Kundenfeedback, Fehlerquellen und Prozessdaten, erkennst Schwachstellen und leitest daraus strategische Verbesserungen ab
* Du nutzt Erkenntnisse aus der Produktentwicklung, um durch deine Analysen den Kundenservice zukunftsorientiert zu gestalten
Situative und vernetzte Führung
* Du führst lösungsorientiert und beziehst aktiv unterschiedliche Perspektiven ein, um interdisziplinäre Zusammenarbeit zu fördern
* Du förderst die Entwicklung deines Teams durch Coaching und gezielte Kompetenzaufbau-Maßnahmen, die fachliche, methodische, persönliche und auch technologische Fähigkeiten berücksichtigen
* Du triffst Entscheidungen agil und stets mit Blick auf die Gesamtstrategie des Unternehmens
Prozess- und Kompetenzmanagement
* Aufbau einer lernenden Organisation, in der Erkenntnisse aus Kundenservice, Prozessen und technischen Anpassungen rasch in wirksame Handlungen überführt werden
* Festlegung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung von Service- und Qualitätsstandards
* Gestaltung von Prozessen, die nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherstellen
Das bringst du mit
Diese Position erfordert ein tiefes Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen und die Fähigkeit, technische Exzellenz in Servicequalität zu übersetzen.
* Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem technischen Verständnis.
* Langjährige Erfahrung im IT-Umfeld oder Kundenservice, davon mehrere Jahre in einer leitenden Position (idealerweise Bereichsleitung oder Senior Management).
* Du bringst ein fundiertes Verständnis für Software-Workflows, IT-Sicherheit und idealerweise die TI mit. Du weißt genau, wovon deine Teams reden, wenn es um Konnektoren, Datenbankstrukturen oder API-Schnittstellen geht.
* Empathische und zielorientierte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, komplexe Fachbereiche strukturiert zu steuern.
* Du denkst in Prozessen und Skalierung, nicht in Einzelfällen. Deine Kommunikation ist präzise und verbindlich.
* Deutschkenntnisse auf C1-Niveau für die interne und externe Kommunikation.
Gründe, warum Du Teil von Epikur werden sollest
* 32 Tage Urlaub – für deine Erholung und Ausgleich
* Vertrauensarbeitszeit – wir setzen auf Eigenverantwortung und Ergebnisorientierung während der Kernarbeitszeit
* Hybrides Arbeiten – 1–2 Tage pro Woche Homeoffice möglich
* Wöchentlicher Company Day – mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
* Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
* Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen
Alles, was es für den Anfang benötigt:
Sende uns deinen Lebenslauf und deine Unterlagen digital als PDF per E-Mail.
Fragen zur Position? Unser Personalreferent Jan Moritz steht dir jederzeit gerne zur Verfügung.