Was Sie bei uns erwartet
1. Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams „Global Service Excellence“
2. Aufbau und Steuerung eines globalen Netzwerks von Global Process Ownern (z.B. Spare Part Operations, Offer & Order Management, Hotline & Technical Support, Training, Sales4Service etc.) und deren regionalen sowie technologiebezogenen Teams (Spritzguss, Reaktionstechnik, Automation)
3. Moderation und methodische Unterstützung von globalen Prozessteams & internationalen Arbeitsgruppen zur Prozessverbesserung und -standardisierung sowie Einführung von Best Practices
4. Proaktive Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb, Engineering, Operations, Produktmanagement, Qualitätsmanagement und IT im Rahmen von Projekten zur Steigerung der Prozesseffizienz und Produktivität
5. Vertretung des globalen Service in der unternehmensweiten Process Excellence Community
6. Globaler Key User für das KM Prozesshaus auf Basis von Q.wiki – Verantwortung für die Pflege, Weiterentwicklung und Schulung der User im globalen Service
7. Ableitung und Abstimmung der IT-Strategie aus den Serviceprozessen inkl. Budget- und Demand-Planung
8. Verantwortung für zentrale IT-Applikationen im Service im Sinne eines „Application Lifecycle Management“-Ansatzes
9. Entwicklung und Implementierung eines globalen Performance Measurement Systems auf Basis einheitlicher KPIs im Service und technische Umsetzung in SAP Datasphere und SAP Analytics Cloud
10. Identifikation und Bewertung digitaler Technologien zur Prozessinnovation und deren Implementierung in der KM Group, z.B. Artificial Intelligence, Business Intelligence, Process Mining, Robotic Process Automation etc.
11. Unterstützung bei Audits, internen Kontrollsystemen und organisatorischen Veränderungsprozessen
12. Sicherstellung der Governance und Dokumentation von Serviceprozessen und IT-Systemen
Was Sie mitbringen
13. Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
14. Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Servicegeschäft, in einem technologiegetriebenen Umfeld mit internationaler Ausrichtung
15. Tiefgehende Kenntnisse im Prozess- und Projektmanagement, inkl. Methodenkompetenz zur Prozessmodellierung
16. Ausgeprägte IT-Affinität, insbesondere SAP-Kenntnisse & SAP CX-Lösungen
17. Erfahrung in der Führung internationaler Teams
18. Strategisches Denkvermögen, hohe Umsetzungskompetenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
19. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
20. Aktives Mitgestalten: Spannender Aufgabenbereich in einem internationalen und leistungsorientierten Umfeld mit großem Entscheidungsspielraum
21. Offene Unternehmenskultur: Ein angenehmes Arbeitsklima sowie ein kollegiales Miteinander
22. Work-Life-Balance: Ausgeglichen durch flexible Arbeitszeit und Home Working Option
23. Corporate Benefits: Exklusiver Zugang zu der größten Benefit-Plattform Deutschlands
24. Deine Entwicklung: Umfangreiche Einarbeitung sowie stetige persönliche und professionelle Weiterentwicklung durch die Teilnahme an unserem maßgeschneiderten Trainingsprogramm
25. Unsere Standorte: Gute Erreichbarkeit mit Bahn oder PKW und große Parkplätze mit E-Ladesäulen
26. Das Miteinander: Teilnahme an gemeinsamen Events, Freizeitveranstaltungen und Sportaktivitäten