Einleitung
Als führendes ophthalmologisches Medizintechnik- und Pharmaunternehmen ist Glaukos Germany GmbH stolz darauf, die Zukunft der Ophthalmologie zu gestalten. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung und Vermarktung neuartiger Therapien zur Behandlung von Glaukom, Hornhaut- und Netzhauterkrankungen, um die Behandlungsstandards zu verändern und das Leben der Patienten zu verbessern. Mit unseren weltweiten Standorten in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Australien und Brasilien sind wir auf der ganzen Welt tätig. Als Pionier der mikroinvasiven Glaukomchirurgie (MIGS) stellten wir unser erstes MIGS-Implantat 2012 auf den Markt und entwickeln weiterhin eine Vielzahl von technologischen Plattformen, um die Behandlung von Augenerkrankungen zu verbessern.
Für unser Team in Deutschland suchen wir derzeit einen Customer Service Representative (m/w/d) zur engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wenn Sie Teil eines innovativen und fortschrittlichen Unternehmens sein möchten, das die Zukunft der Augenheilkunde gestaltet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben
* Du bist vollständig verantwortlich für den Kundendienst im deutschen Markt
* Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendienstmitarbeiter
* Du bist für die Abwicklung von Kundenaufträgen verantwortlich und bearbeitest diese fallabschließend und selbstständig
* Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
* Du bist ein serviceorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest alle Fragen rund um den Bestellvorgang am Telefon oder per E-Mail
* Du pflegst und aktualisierst die Kundendaten
* Du bearbeitest die eingehenden Retouren und kümmerst dich um eine termingerechte Abwicklung
* Du bist verantwortlich für das Forderungsmanagement und die Klärung von Zahlungsdifferenzen
Profil
* Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt
* Erfahrungen und sicherer Umgang mit MS Office zeichnen dich aus
* Der Umgang mit Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen ist Dir vertraut
* Du bist zuständig für die Reklamationsbearbeitung und gibst somit unseren Kunden das bestmögliche Service-Erlebnis
* Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (du bist Muttersprachler/in) oder weißt ein C1-Zertifikat nach. Ihre Französischkenntnisse sollten ebenfalls sehr gut sein.
* Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache
Wir bieten
* Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
* Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
* Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
* Kollegialer Teamspirit
* Tätigkeit in Festanstellung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Employee Share Purchase Programme
* Vergünstigtes Firmenticket