About XBP Europe
XBP Europe is an innovative, forward-thinking provider of bills and payment process solutions. Leveraging an EMEA-wide footprint and proprietary technology and services, we are backed by decades of industry-relevant experience.
Bills and payment processes are increasingly omni-channel and paperless. That’s where XBP Europe comes in. Our offerings enable seamless workflows and frictionless transactions. XBP Europe combines physical documents, digital data, and instant messaging to help organisations work smarter. As part of that, we help to gather, process, and refine valuable data for use in decision-making.
Our digital transformation solutions enhance efficiency, cash flow, and end-user experience. We serve a growing client list throughout Europe. See why organisations of all sizes choose XBP Europe as a digital transformation partner, visit our website at
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Job Description
Title : Service Manager-Softwareunterstützung (m/w/d)
Standort : Augsburg oder Frankfurt am Main
Jobtyp : Unbefristeter Vertrag
Arbeitsmodus : Hybrid 2-3 Tage/Woche
Über die Rolle: Wir suchen einen Service Manager Technologies, der unsere Software-Support- und IT-Outsourcing-Services verantwortet. In dieser Schlüsselrolle übernimmst Du die operative Steuerung der Serviceerbringung und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, förderst aktiv die Kundenbindung und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität voran. Der ideale Kandidat bringt fundiertes IT-Know-how, Erfahrung im Service Management und eine lösungsorientierte Denkweise mit.
Wichtige Aufgaben
* Service-Strategie und -Umsetzung: Stelle sicher, dass IT-Services reibungslos und gemäß vertraglicher SLAs bereitgestellt werden. Leite proaktiv Serviceverbesserungen ein und trage zur Weiterentwicklung unserer Services bei.
* Service Operations und Incident Management: Überwache die Einhaltung von SLAs, koordiniere interne und externe Supportteams und stelle die schnelle Lösung von Incidents sicher – inklusive Root Cause Analysen und nachhaltiger Problemlösung.
* Kundenmanagement und Beziehungsaufbau: Führe regelmäßige Service-Reviews durch, stimme Dich eng mit Kund*innen ab und erkenne frühzeitig neue Anforderungen sowie Up-Selling-Potenziale. Bereite Kundenaudits professionell vor und begleite diese.
* Providermanagement: Steuere externe IT-Dienstleister, überprüfe SLA-Einhaltung und unterstütze bei Vertragsverhandlungen sowie bei der Durchführung von Supplieraudits.
* Compliance und Qualitätssicherung: Sorge für die Einhaltung interner und externer regulatorischer Anforderungen und unterstütze aktiv bei der Sicherstellung von Servicequalität und Dokumentationsstandards.
* Dokumentation und Wissensmanagement: Erstelle Serviceberichte, halte technische Dokumentationen aktuell und pflege Wissensdatenbanken sowie Servicekataloge zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
* Kommunikation und Zusammenarbeit: Stelle eine enge Abstimmung mit Kund*innen, Sales, Produktentwicklung und internen Fachbereichen sicher. Nutze Deine Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, um auch komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln.
Qualifikationen
* Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Zusätzliche Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.?B. ITIL) sind von Vorteil.
* Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf IT-Outsourcing und Software Support. Erfahrung im Umgang mit Kundenverträgen, Service Levels und Eskalationsmanagement erforderlich.
* Technisches Fachwissen: Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Softwarearchitekturen sowie Cloud- und Client-Server-Umgebungen. Erfahrung mit gängigen Softwarelösungen und deren Lifecycle Management.
* Führungsqualitäten: Erfahrung in der Koordination und fachlichen Führung von Support- und Serviceteams, sowohl intern als auch extern. Fähigkeit, verschiedene Stakeholder souverän zu steuern.
* Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysekompetenz, gepaart mit einer strukturierten und zielorientierten Arbeitsweise.
* Kommunikation: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1 oder C2-Niveau), um technische Inhalte verständlich zu vermitteln und Kundenbeziehungen professionell zu pflegen.
* Kundenorientierung: Hohes Maß an Serviceorientierung, Verhandlungsgeschick und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Kundengruppen.
* Flexibilität: Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und zur gelegentlichen Teilnahme an Kunden- oder Lieferantenterminen vor Ort.
Unser Angebot
* Als Projektorganisation bieten wir Dir ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
* Ein motiviertes und internationales Team, das Innovation und Zusammenarbeit lebt.
* Wir belohnen gute Leistungen und innovative Lösungen u. a. durch eine leistungsgerechte Vergütung, moderne Arbeitsräume, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Mitarbeiterevents.
* Unsere Weiterbildungsangebote bringen Dich in Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung weiter.
* Du arbeitest in einem sich dynamisch entwickelnden internationalen Unternehmen mit Kollegen aus ganz Europa.
* Wir leben eine kooperative Arbeitskultur und arbeiten in dynamischen Teams.
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