Wir suchen einen motivierten Teamleiter für unser Kunden- & Bestandsmanagement.
Beschreibung der Stelle
Als Teamleiter (m/w/d) im Kunden- & Bestandsmanagement übernehmen Sie Verantwortung für unser 13-köpfiges engagiertes Team und sorgen dafür, dass unsere B2B-Kunden im Bereich Bauelemente optimal betreut und die Bestände effizient gesteuert werden.
Aufgabenbereiche:
* Planung sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kunden- und Bestandsmanagement (KBM) für unser Team Bauelemente, bestehend aus derzeit 13 Mitarbeitenden.
* Fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und Begleitung von Trainings sowie Schulungen.
* Monitoring relevanter KPIs in unserem KBM mit Schwerpunkt Bauelemente (Innentüren).
* Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
* Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen.
* Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau Fachhandelsgesellschaftern.
* Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen.
* Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich.
* Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP).
* Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Fachhandelsgesellschaftern und Lieferanten.
Voraussetzungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel.
* Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert.
* Routinierte MS Office-Anwenderkenntnisse.
* Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke.
* Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil.
Unsere Benefits
* Flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen.
* Mobiles Arbeiten (i. d. R. zwei Tage vor Ort und drei Tage mobil).
* 30 Tage Urlaub.
* Weihnachts- und Urlaubsgeld.
* Fahrrad- und Technikleasing.
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung.
* Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits).
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten.
Warum uns bewegen?
* Flexibilität und Mobilität sind uns wichtig.
* Wir unterstützen Ihre Weiterbildung und Entwicklung.
* Wir bieten Ihnen eine faire Bezahlung und weitere Vorteile.