Das sind deine Aufgaben
* Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
* Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
* Du behältst unsere SLA’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
* Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
* Du Verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.
Das macht dich aus
* Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
* Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
* Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
* Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
* Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
On top für dich / Deine Vorteile
* 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
* Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
* Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
* Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
* Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
* Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
* Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
* After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
* Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
* Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
* Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
* Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
* Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
* Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket