Job Description
1. First- und Second-Level-Support für unsere Kunden im SAP-Umfeld (je nach Qualifikation und Erfahrung)
2. Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen
3. Fachliche Betreuung und Beratung der Anwender zu den folgenden SAP-Modulen – absteigende Priorität: Finance & Controlling (FI CO) Production Planning (PP) Authorization Management (Berechtigungen) Material Management / Purchasing (MM) Project System (PS) Plant Maintenance (PM) Transport Management Sales & Distribution (SD) Global Trade System (GTS)
4. Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
5. Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und ggf. Eskalation an das Third-Level
6. Unterstützung bei Schulungen und Wissenstransfer innerhalb des Teams
Additional Information
7. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
8. Fundierte Kenntnisse im SAP-Support, idealerweise in Service Level 1 und/oder 2 (mind. 5 Jahre)
9. Sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei der genannten SAP-Module, Bereitschaft zur Einarbeitung in weitere
10. Kundenorientierte Denkweise, hohe Service- und Kommunikationskompetenz
11. Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
12. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
#LI-CW1
Dein Benefit
13. ADVANCED Work: Erlebe eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, geprägt von Wertschätzung, Respekt und einer familiären Kultur. Schon ab dem ersten Tag wirst Du diesen ADVANCED Spirit erleben.
14. ADVANCED Education: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir deine persönliche, als auch fachliche Entwicklung
15. ADVANCED Recognition: Bei uns erhältst Du nicht nur Wertschätzung für dein Engagement, sondern auch attraktive Zusatzleistungen. Dazu gehören eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine Firmenfitness-Karte. Wir wissen, dass nach anspruchsvollen Aufgaben im Unternehmen auch eine aktive, individuelle Freizeitgestaltung wichtig ist und unterstützen Dich dabei.