KiKxxl gehort mit 3.000 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den fuhrenden Call Center Dienstleistern am Markt. Fur zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche ubernehmen wir die service und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nur den richtigen Ton fur Unternehmen wie vodafone, freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2025" sorgt fur gute und langfristige Verbindungen. Fur Dich bedeutet das: Arbeiten in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergefuhrten Unternehmen mit flachen Hierarchien und attraktive Bonus und Pramienmodelle und Benefits.
Deine Aufgaben
* Fachliche und personliche Fuhrung und Betreuung der Kundenberater*innen sowie der Teamleiter*innen und der Nachwuchsfuhrungskrafte (Trainees)
* Projektdurchfuhrung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
* Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt und Mitarbeiterebene, Einleitung von Masnahmen und Berichterstattung an die (Senior ) Projektleitung
* Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kagnen oder Definition von Prozessablaufen
* Verantwortung fur die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
* Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
* Vorbereitung und Durchfuhrung von Meetings und Personalgesprachen
Dein Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adaquates Studium
* Mehrjahrige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
* Erfahrung in der Mitarbeiterfuhrung (Fuhrungspotential)
* Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Ablaufe oder im Projektmanagement
* Starke Kommunikations und Motivationsfahigkeit
* Konfliktfahigkeit und Durchsetzungsvermogen
* Hohe Kunden und Serviceorientierung
* Vertriebsorientierung, Flexibilitat und Organisationsvermogen
* Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen und Dialer Anwendungen
* Gute Kenntnisse von Feedback und Prasentationstechniken
Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen
* Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
* Viel Gestaltungsspielraum in einem modern gefuhrten Unternehmen
* Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Eine Unternehmenskultur in der es Spas macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen
Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
1. Essenszuschuss
2. Hansefit Zuschusse fur Fitness Freizeit
3. Job Rad
4. Jobticket
5. Incentive Programme und Team Events
6. Entwicklungsmoglichkeiten
7. C