Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Wir haben uns von einem führenden Flusskreuzfahrt-Veranstalter mit über 30-jähriger Erfahrung inzwischen auch zu einem namhaften Anbieter destinationsorientierter Hochseekreuzfahrten und Weltreisen entwickelt. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen und bewerben Sie sich schnell, wenn Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten mit der folgenden Beschreibung übereinstimmen.
* Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der 16 Reservierungsmitarbeitenden sowie der externen Servicecenter
* Förderung einer positiven Team- und Unternehmenskultur
* Schnittstelle zu unseren externen Servicecentern und Partnern
* Sicherstellung der Umsetzung der Abteilungsziele
* Definition von Ziel- und Leistungskennzahlen, z.B. Verkaufszahlen, Konversationsrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit
* Analyse von Leistungs- und Verkaufsdaten zur Steuerung der Effizienz und Ergebnisverbesserung
* Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung
* Einsatz und Optimierung innovativer Technologien und Automatisierung von manuellen Prozessen
* Überwachung der Qualität aller Kundenkontakte
* Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
* Mehrjährige Berufs- sowie Führungserfahrung größerer Teams im Kundenservice oder einer Reservierung, möglichst im touristischen Umfeld
* Ausgeprägte Zahlen- und KPI-Affinität
* Erfahrung in Analyse, im Reporting und im datenbasierten Steuern von Teams
* Verständnis für moderne Call Center-Technologien
* Freude am Verkauf sowie kunden- und ergebnisorientierte Denkweise
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise xwminpx
* Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfreude
* Angenehmes Betriebsklima
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Mobiles Arbeiten
* Jährliche Inforeise
* Workation
* Firmenfeiern und Teamevents
* Mitarbeitervergünstigungen
* Kostenfreie Getränke
* Zuschuss Kantine
* Frisches Obst
* Gute Verkehrsanbindung
* Zuschuss Jobticket
* Parkplatz
* Betriebliche Altersvorsorge
* Zuschuss Kita
* Gesundheitsmaßnahmen
* Sportangebote