Als Prozessmanager ITIL (m/w/d) berätst du zur Analyse, Optimierung und Einführung von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools – von der Ist-Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zur Implementierung und Erfolgskontrolle.
Du übernimmst Projektleitungen für Prozess- und Tool-Optimierungen und sorgst für hohe Prozessqualität im IT-Service-Management.
Deine Vorteile
1. Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
2. Remote-Anteil von bis zu 100 %
3. 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
4. Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
5. Analyse bestehender ITIL-Prozess e (Workshops, Befragungen, Dokumentenanalysen) und Aufzeigen von Optimierungspotenzialen durch Abgleich mit Best Practices
6. Erstellung von Konzepten für optimierte Prozessausrichtung, technische Tool-Unterstützung sowie Einführung und Durchsetzung von Prozessen
7. Entwicklung von Mechanismen zur Analyse, Bewertung und Steuerung der Prozessqualität im laufenden Betrieb
8. Projektleitung für ITIL-Prozess- und ITSM-Tool-Optimierungen inklusive inhaltlicher und zeitlicher Planung
9. Formale und inhaltliche Steuerung von Projektteams mit Status-, Risiko- und Erfolgsreporting an Steuerungsgremien
10. Unterstützung im laufenden Prozessmanagement -Betrieb sowie Beratung zu Prozess- und Tool-Entwicklungen
Dein Profil
11. Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
12. Umfassende ITIL-Expertise mit Erfahrung in Prozessanalyse, -design und -implementierung
13. Projektmanagement- Erfahrung in I T-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozess- und Tool-Optimierung
14. Analytische Stärken zur Ist-Analyse und Entwicklung marktkonformer Konzepte
15. Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Prozessqualitätsmanagement-Instrumenten
16. Ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten für Workshops und Stakeholder-Abstimmungen
17. Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Verantwortung für Projekterfolg und Prozessqualität