IT-Support-Experte gesucht
Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere Kunden bei ihren IT-Angeboten unterstützt. Der Job umfasst die Ticketbearbeitung, Problemlösung, Kommunikation und Serviceorientierung sowie die Sicherstellung der Servicequalität.
Anforderungen
* Ticketbearbeitung & Problemlösung: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kanäle entgegen, dokumentieren sie im ITSM-System und klassifizieren sowie priorisieren die Tickets.
* Kommunikation & Serviceorientierung: Sie sind die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender und sorgen mit ihrer freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit.
* Sicherstellung der Servicequalität: Sie stellen sicher, dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden.
Berufsprofil
* Technisches Verständnis: Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows, O365, Netzwerken und Standardsoftware sowie Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira).
* Analytisches Denken & Belastbarkeit: Sie gehen strukturiert an Probleme heran, finden pragmatische Lösungen und behalten auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
* Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung: Sie arbeiten sorgfältig, dokumentieren ihre Lösungen nachvollziehbar und haben einen hohen Anspruch an die Qualität ihrer Arbeit.
* Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren klar, freundlich und serviceorientiert sowohl schriftlich als auch am Telefon.