Unser Angebot:
* Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
* Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif: ab 15,- Euro/brutto/Stunde
* Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
* Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
* Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Im Auftrag unseres renommierten Partners suchen wir Sie zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst in Vollzeit am Standort in Erfurt. Bei unserem Auftraggeber handelt es sich um einen der führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Sie werden ausschließlich im Support eingesetzt. Sie starten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung.
Ihre Aufgaben:
* Entgegennahme bzw. Bearbeitung von anwenderseitig eingehenden Anfragen auf unterschiedlichen Kanälen mit dem Ziel: schnelles Lösen der Anfragen
* Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
* Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
* Monitoring und Tracking der Tickets
* Abarbeiten des Arbeitsvorrates
* Passwortresets und Useradministration
Ihr Profil:
* Möglichst Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
* Technisches Verständnis, kommunikatives Geschick sowie Spaß und Freude bei der Erarbeitung von Problemlösungen setzen wir voraus
* Gute Kenntnisse im Bereich MS Windows und MS Office 365
* Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
* Englischkenntnisse erforderlich (Level B1)
* Sie arbeiten in Vollzeit, im Schichtbetrieb 24/7, nach vorheriger Planung
* Je nach Projekt kann die Vorlage eines Führungszeugnisses erforderlich sein
* Praxisorientierte Herangehensweise, rasche Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und eine hohe Servicequalität runden Ihr Profil ab