Service Consultant (m/w/d)
* Vollzeit
* 94315 Straubing, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 23.07.25
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team der HENRICHSEN AG am Standort Straubing - auch Home-Office möglich!:
Welche Aufgaben warten auf Sie
* Unterstützung bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit Fokus auf Incident-, Problem- und Change-Management
* Technische Betreuung unserer Kunden und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
* Durchführung von Systemanalysen und regelmäßige Checks, um die Stabilität und Performance der Kundensysteme sicherzustellen
* Aktive Mitarbeit an der Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und Prozessen
* Weiterentwicklung kundenspezifischer Anforderungen und Integration in bestehende ECM-Lösungen, insbesondere auf Basis der EASY Software AG
* Beurteilung, Entwicklung und Integration neuer kundenspezifischer Anforderungen im Bereich Klassifikation und Belegerkennung (OCR)
* Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung im Rahmen von Serviceprozessen
Womit Sie uns überzeugen
* Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik - gerne auch eine vergleichbare Qualifikation
* Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement sind von Vorteil
* Grundkenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL oder Oracle
* Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (z.B. Windows Server, Active Directory)
* Erste Erfahrungen mit ECM-Systemen - insbesondere der EASY Software AG - oder mit Texterkennungssoftware (OCR) - z.B. IRIS Xtract - sind von Vorteil
* Kenntnisse im ITIL oder die Bereitschaft, sich in ITIL-Prozesse einzuarbeiten, runden Dein Profil ab
* Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, technische Herausforderungen gemeinsam mit Kunden zu meistern
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spaß an der Kommunikation im Team und mit Kunden
Was wir bieten
* Gelebter Teamspirit und Zusammenhalt in einem erfolgreichen Arbeitsumfeld
* Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio
* Ein flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis sowie mobiles Arbeiten mit entsprechender technischer Ausstattung
* Aktive Förderung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch IT- und Non-IT-Schulungen
* Leistungsorientierte Bezahlung, Firmen-KFZ und weitere Benefits
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite!
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