Mit über 30 Jahren Erfahrung haben wir uns als Marktführer im bargeldlosen Zahlungsverkehr etabliert. Als börsennotiertes Zahlungssoftware- und Verarbeitungsunternehmen bedienen wir Banken, Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute weltweit. Als Acquirer unter der Marke beyondbyRS2 sind wir europaweit aktiv und unterstützen Händler sowie Partner in unterschiedlichsten Branchen.
Aufgaben
Du hast ein gutes technisches Verständnis, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten auf komplexe Fragen? Du bist erst zufrieden, wenn der Kunde es auch ist – und liebst es, gemeinsam mit Produkt und Technik nachhaltige Verbesserungen zu erreichen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir suchen eine Persönlichkeit, die Technik nicht nur versteht, sondern auch erklären kann. Jemanden, der gerne Verantwortung übernimmt, strukturiert arbeitet und den Überblick behält – auch wenn es mal hektisch wird. Wenn du Spaß daran hast, technische Herausforderungen zu meistern, Wissen zu teilen und Prozesse mitzugestalten, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen
Deine Aufgaben
- Entwicklung und kontinuierliche Verfeinerung der POS-Strategie unter besonderer Berücksichtigung von POS-Terminals, (Netzbetrieb, Girocard und Händlerabrechnungen).
- Übernahme von Verantwortung im technischen Support für unsere POS-Lösungen – mit Fokus auf eine reibungslose Betreuung unserer Geschäftskund*innen.
- Erste Ansprechperson für technische Anfragen und Störungen rund um unsere POS-Systeme, inklusive Analyse, Nachverfolgung und Eskalation bei Bedarf.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Außendienst zur Sicherstellung eines konsistenten Wissensaustauschs.
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank (FAQs, Troubleshooting Guides, How-To-Dokumentationen).
- Unterstützung bei der Erstellung technischer Inhalte für Trainings, Dokumentationen und interne Schulungen.
- Systematische Erfassung und Auswertung von Support-Fällen zur Ableitung von Verbesserungspotenzialen in Produkt, Prozessen oder Kommunikation.
- Gelegentliche technische Einsätze oder Abstimmungen direkt beim Kunden oder Partner vor Ort
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Elektrotechnik, Systemintegration oder vergleichbar.
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit Bezug zu POS-/Payment-Systemen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Freude an der Lösung komplexer technischer Fragestellungen.
- Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Stakeholdern – auch unter Zeitdruck.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, Zendesk o. Ä.).
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten