Als Customer Success Manager (m/w/d) wirst du zum ersten Ansprechpartner unserer Kunden. Du sorgst für ein effizientes Onboarding und eine reibungsloses Betreuung, indem du auf die Anliegen unserer Kunden eingehst und gleichzeitig die internen Prozesse zwischen Sales, Service und anderen Abteilungen koordinierst. Dein Ziel: zufriedene Kunden, die von unserem Angebot begeistert sind!
Aufgaben
* Kundenbetreuung: Du bist der erste Ansprechpartner für erweiternde Anfragen unserer Kunden und sicherst eine optimale Kundenbindung
* Schnittstelle Sales & Service: Du unterstützt den Head of Sales bei der Umsetzung von Kundenwünschen und leitest relevante Anfragen an interne Abteilungen weiter
* Service-Anfragen: Du bearbeitest eigenständig ausgewählte Service-Anfragen und findest effiziente Lösungen für unsere Kunden
* Optimierung & proaktive Betreuung: Du erkennst Möglichkeiten für Cross- und Upselling und unterstützt aktiv bei der Umsetzung dieser Potenziale, z.B. bei Fahrradmessen und Kick Off-Days
* Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch deine empathische und strukturierte Arbeitsweise dafür, dass unsere Kunden begeistert sind und langfristig mit uns zusammenarbeiten
Anforderungen
* Erste Erfahrung im Customer Success Management, Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise in einer B2B-Umgebung
* Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten
* Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
* Kundenorientierung gepaart mit einem Lösungsdenken
* Technisches Verständnis und Affinität für digitale Tools
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Team
Dich erwartet ein kollegiales, hilfsbereites Team, das offen zusammenarbeitet und Wissen gern teilt. Wir entscheiden pragmatisch und schnell - ohne lange Abstimmungsschleifen - und geben dir Raum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. Dabei legen wir Wert auf ein respektvolles Miteinander und eine Kommunikation auf Augenhöhe.
Bewerbungsprozess
1. Interview mit Hiring Team via Teams
2. Interview mit Hiring Team + Team Mitglieder // Fachliches Deep-Diving, persönlich im Office
3. Entscheidung