Smileful ist ein vollständig digitalisiertes Unternehmen und zählt damit zu den modernsten Unternehmen Deutschlands. Wir sind ein energiegeladenes, zielstrebiges Team und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Mitarbeiter/in im Kundenservice Vollzeit (m/w/d) ) zur Verstärkung. Wenn Du dich mit unseren Werten und Zielen identifizierst, dann werde Teil unserer Mission und bewirb Dich jetzt! Das ist deine Mission als Mitarbeiter/in im Kundenservice Vollzeit (m/w/d) : Kundenservice via E-Mail, WhatsApp und Telefon : Beantwortung von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback mit Empathie und Expertise. Kundenservice über Social Media : Aktive und einfühlsame Interaktion mit unserer Community über verschiedene Plattformen, Beantwortung von Direktnachrichten und Kommentaren. Bestellannahme : Gewährleistung eines reibungslosen Bestellprozesses, Hilfe bei Fragen zum Bestellstatus und proaktive Kommunikation von Updates. Retouren- und Reklamationsbearbeitung : Effiziente Verwaltung von Rücksendungen und Reklamationen, enge Zusammenarbeit mit Logistik und Qualitätssicherung, um schnelle Lösungen sicherzustellen. Das bieten wir Dir: Weiterbildung und Aufstiegschancen: Wir geben dir Möglichkeiten für deine berufliche Weiterbildung Krisensicherer Job und attraktive Verdienstmöglichkeiten: Wir streben eine langfristige Zusammenarbeit an und stellen deshalb ausschließlich unbefristet ein Vollwertiger, mobiler Arbeitsplatz: Bei uns erhält jeder Mitarbeiter einen vollumfänglich ausgestatteten Arbeitsplatz Strukturierte Arbeitsabläufe: von denen auch deine Work-Life-Balance profitiert Frisches Obst und Getränke: Wir bieten dir jeden Tag eine Auswahl an frischem Obst sowie heiße und kalte Getränke Flache Hierarchien: Wir arbeiten auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation Umfangreiches Onboarding: mit intensiver Betreuung mit der wir dich in unserer verwendeten Software unterweisen Gratis Produktauswahl: Sei eine der ersten Personen, die unsere neu-entwickelten Produkte testen können. Natürlich darfst du diese auch behalten. Attraktive Mitarbeiterangebote: Wir bieten attraktive Mitarbeiterangebote an, mit denen du besondere Firmen-Angebote auf Top-Marken erhältst. Benefits, die dein Wohlbefinden steigern : Regelmäßiges Essen im Team und alle zwei Wochen kommt ein Friseur und/oder eine Maniküre-/Pediküre-Expertin ins Haus. Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizin- oder Konsumgüterindustrie. Gute kommunikative Fähigkeiten, schriftlich und mündlich, in Deutsch; Englischkenntnisse sind ein Plus. Vertrautheit mit MS-Office-Anwendungen und den gängigen CRM Systemen. Eine hohe Kundenorientierung, Empathie und die Fähigkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, mit der Kompetenz, Prioritäten zu setzen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Ein lösungsorientierter Ansatz, mit dem Wunsch, Prozesse zu verbessern und proaktiv Herausforderungen anzugehen.