Als Mitarbeiter im Bereich IT Customer Service identifizieren Sie sich mit unserem Produkt, arbeiten service- und lösungsorientiert und haben Freude daran, Ihren Aufgabenbereich selbstständig und eigenverantwortlich zu organisieren.
Über uns
Die Winweb Informationstechnologie GmbH gehört zu den führenden Anbietern von ERP-Software für die Food-Branche. Gegründet 1997 in Aldenhoven bei Aachen kann das Unternehmen auf 25 erfolgreiche Jahre mit stetigem Wachstum zurückblicken. Winweb betreut über 200 Kunden vom Handwerks- bis zum Industriebetrieb und bedient überwiegend Märkte in der DACH-Region. Die vollständige Eigenentwicklung der Software bietet größtmögliche Flexibilität bei der Reaktion auf neue Kundenanforderungen und Technologien.
Ihre Aufgaben
* Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich unserer Software winweb-food, einem Warenwirtschaftssystem
* Sie beraten und unterstützen unsere Kunden telefonisch oder über unser Ticketsystem
* Sie analysieren Serviceanfragen und Kundenanforderungen und arbeiten bei Lösungen eng mit der Softwareentwicklung zusammen
* Sie klassifizieren eingehende Anfragen eigenverantwortlich und dokumentieren diese präzise in unserem Anforderungsmanagement
* Durch regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden optimieren Sie Prozessabläufe und sind beteiligt an der Weiterentwicklung unseres ERP-System
Ihre Qualifikationen
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder ähnliche Qualifikation
* Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Kundensupport
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
* Kommunikationsstärke, insbesondere am Telefon
* Analytische Problemlösungsfähigkeiten und lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweise
* Freude am qualifizierten Kundensupport
* Hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich in das Warenwirtschaftssystem winweb-food einzuarbeiten
Unser Angebot
* Vielseitige Tätigkeiten in einem komplexen, innovativen Umfeld
* Hohe Eigenverantwortung und selbständiges Arbeiten in einer kreativen Arbeitsatmosphäre
* Arbeiten in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem jungen Team
* Flexible Arbeitszeiten mit moderner, minutengenauer Zeiterfassung
* leistungsorientierte Vergütung
* Interessante, spannende Aufgaben in einem stark wachsenden Unternehmen
* Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Wasser und Obst
* Angebot an kostenlosen Massagen
* Gemeinsame Firmenläufe
Sollten Sie an dieser nicht alltäglichen Chance mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovationsstarken, sich schnell entwickelnden Unternehmen interessiert sein, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.