Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise. Ihr Aufgabengebiet * Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung bestehender IT‑Serviceprozesse * Pflege, Weiterentwicklung und Dokumentation des IT‑Serviceportfolios * Durchführung strukturierter Prozessanalysen inkl. Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen * Fachliche Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Service‑ und Prozessstandards * Erstellung aussagekräftiger Reports, Analysen und Präsentationen zur Darstellung von Prozessoptimierungen und Entscheidungsgrundlagen * Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, IT‑Teams und Stakeholdern zur Sicherstellung effizienter und reibungsloser Serviceabläufe * Mitwirkung bei der Standardisierung und Qualitätssicherung von IT‑Services Das bieten wir Ihnen * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten * Echter Teamspirit und Leidenschaft für das, was wir tun * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Betriebliche Altersvorsorge * Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten * Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen Ihr Profil * Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von IT‑Service‑ und Geschäftsprozessen * Fundiertes Wissen in ITIL sowie idealerweise in weiteren relevanten Frameworks des IT‑Service‑Managements * Praxiserfahrung im Umgang mit gängigen Tools wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren ITSM‑ und Ticket‑Systemen * Sicherer Umgang mit der Erstellung aussagekräftiger Berichte, Analysen und Präsentationen in deutscher Sprache * Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz * Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten * Hohe Team‑ und Schnittstellenkompetenz in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an eic-contract@ferchau.com unter der Kennziffer AD84-00141-BPB-CO bei Herrn Leon Krems. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!