Als Servicekoordinator Voice (m/w/d) übernimmst du eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachübertragungsbetrieb.
Du prüfst Aufträge, steuerst Changes und Eskalationen, planst TK-Routings und LAN-Beschaltungen sowie erstellst Dokumentationen – als fachliche Schnittstelle für Kollegen, Kunden und Fachbereiche.
Deine Vorteile
* Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
* Remote-Anteil von bis zu 100 %
* 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
* Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
* Ansprechpartner bei schwierigen technischen Fällen im Voice-/VOIP-Umfeld sowie formelle und inhaltliche Auftragsprüfung
* Erstellung technischer Vorgänge mittels Command, Change-Management inklusive Eskalationen und Controlling
* Planung und Durchführung von Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-Netzbereinigungen
* Du erstellst Kundenreports, Bedarfsanalysen, technische Profile für VOIP und revisionssichere Dokumentationen
* Steuerung schwieriger Eskalationen, Klärung technischer Sachverhalte und Erstellung von Konzepten mit Fachbereichen
* Mitwirkung am IAP-Prozess, Prozessoptimierung, Change-Vorlagen und fachliche Vertretung gegenüber Auftraggebern
Dein Profil
* Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
* Technische Expertise im Voice-/VOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-Netzplanung
* Sicher in der Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und technischen Dokumentationserstellung
* Praktische Kenntnisse bei Routing, LAN-Beschaltungen, Netzbereinigungen und VOIP-Profilen
* Hohe Kommunikationsstärke für schwierige Fälle, Kundenreports und Abstimmungen mit Auftraggebern
* Eigeninitiative bei Prozessvorschlägen, technischen Projekten und Bedarfsanalysen
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und Prozessoptimierung
Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -012026-946456, nehme gerne Kontakt mit Gianfranco Salamone unter +49 40 534595 031 oder gianfranco.salamone@dis-ag.com auf.