Deine Rolle
Du stellst sicher, dass unsere IT und unsere Labor-IT im GMP-Umfeld stabil, sicher und sauber dokumentiert betrieben werden. Dabei übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Analyse und Lösung von Problemen und trägst gleichzeitig dazu bei, Systeme und Prozesse nachhaltig zu verbessern. In dieser Funktion arbeitest du eng mit dem Labor, der QA sowie weiteren Stakeholdern zusammen.
Wenn du IT Support schätzt, aber nicht nur Tickets abarbeiten möchtest, sondern auch Interesse an Struktur, Compliance und kontinuierlicher Verbesserung hast, findest du hier ein spannendes Umfeld.
Deine Aufgaben
* 2nd Level Support für IT Systeme und Laborumgebungen im GMP-regulierten Umfeld
* Betreuung von Laborsoftware und Laborhardware inklusive Troubleshooting und Lifecycle Management
* Sorgfältige Ticket- und Servicedokumentation in ServiceNow gemäss GDP
* Benutzer- und Rechteverwaltung mit Active Directory
* Deployment und Systemverwaltung mit SCCM
* Unterstützung bei Netzwerk-Themen wie Connectivity, grundlegende Konfiguration und Troubleshooting
* Durchführung und Monitoring von Backup- und Recovery-Prozessen
* Asset Management inklusive Inventarisierung, Lifecycle Management und Compliance Tracking
* Enge Zusammenarbeit mit QA und Fachbereichen zur Sicherstellung der Einhaltung von GMP und internen Standards
* Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT Services
Requirements
Das bringst du mit (Must-have)
* Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT Support, idealerweise mit Bezug zu Laborumgebungen
* Erfahrung in einem GMP-regulierten Umfeld
* Erfahrung mit GDP-konformer Dokumentation
* Praktische Erfahrung im Incident-, Request- und Problemmanagement mit ServiceNow
* Sehr gute Kenntnisse in Active Directory und SCCM
* Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien, eine CCNA-Zertifizierung ist nicht erforderlich
* Gute Kenntnisse in Backup- und Recovery-Konzepten
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder sehr nahe daran
* Englisch sicher in Wort und Schrift
Das ist ein Plus (Nice-to-have)
* Erfahrung mit spezifischer Labor-IT (z.B. Geräteanbindung, Laborsysteme, Schnittstellen)
* Erfahrung in strukturiertem IT Asset und Lifecycle Management
* Erfahrung in Validierungsumfeldern oder Computer System Validation (CSV)
Was dich erwartet
* Arbeit in einem stabilen, regulierten Umfeld mit klaren Standards
* Sehr enge Zusammenarbeit mit Labor und QA
* Eine Rolle mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
* Moderne Ticket- und Prozesslandschaft (ServiceNow, strukturierte Dokumentation)
* Ein Team, das auf saubere Arbeit und Verlässlichkeit setzt