Als Case Manager sorgst du dafür, dass Kundenanfragen reibungslos, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei.
Deine Aufgaben
* Du nimmst Service- und technische Supportanfragen entgegen, priorisierst diese und leistest erste Hilfestellung im 1st-Level-Support.
* Alle Vorgänge dokumentierst du vollständig und leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.
* Du überwachst den Ticketfortschritt, erkennst kritische Vorfälle frühzeitig und eskalierst bei SLA-Verletzungen.
* Durch Analyse wiederkehrender Probleme identifizierst du Optimierungspotenziale.
* Du stimmst dich eng mit internen Fachabteilungen, Servicepartnern und Kunden ab.
* Bei Projekten begleitest du die Integration in den laufenden Servicebetrieb und unterstützt im Eskalationsmanagement.
Dein Profil
* Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem sicherheitstechnischen Umfeld.
* Kenntnisse in Systemen wie ServiceNow (Incident, Problem, Request, Knowledge Management).
* Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Verständnis für technische Zusammenhänge.
* Erfahrung im Umgang mit KPIs, SLA-Tracking und Reportings.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum wir?
* Dich erwarten höchste Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen
* Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter
* Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro
* Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms
* Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub
Über uns
e-shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI-Anwendungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen.
Eine Kurzbewerbung genügt. Bitte vergiss dabei nicht, Deine Gehaltsvorstellungen sowie Dein mögliches Eintrittsdatum anzugeben. Wir freuen uns auf Deine Unterstützung!