* Du bist verantwortlich für den Onsite Support bei verschiedenen Kunden im Raum Thüringen gemäß den Vorgaben und die Bearbeitung von Incidents-Tickets und Service-Requests gehört zu deinen Aufgaben.
* Du führst Fehleranalysen und -behebungen remote, telefonisch und vor Ort durch.
* Tägliche Administration, Verwaltung, Konfiguration und Wartung der Anwender und ihrer Geräte (PCs, Laptops, Smartphones usw.) liegen in deinem Verantwortungsbereich.
* Du führst strukturierte Fehleranalysen durch und arbeitest eng mit internen Servicegruppen und externen IT-Dienstleistern zusammen.
* Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Arbeitsanleitungen und Know-how-Datenbankartikeln gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
* Detailliertes Know-how in aktuellen Windows Betriebssystemen und IOS
* Fundierte Kenntnisse in aktuellen Standard-Applikationen (Office-Produkte, Adobe, etc.)
* Fachwissen im Bereich Hardware (PC, Notebooks, Tablets, Smartphones, Drucker, etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen sowie Kenntnisse im Netzwerkumfeld
* Grundkenntnisse in Microsoft Teams
* Erfahrung im Arbeiten mit einem ITIL-basierten Servicedesk