Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d) ab sofort · Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche) Die Stelle – Ihre Rolle im Team In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der technischen Betreuung unserer Kunden. Sie sorgen durch Ihre lösungsorientierte und technische Expertise für einen reibungslosen Betrieb unserer Hausnotrufsysteme. Dabei leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie Technische Kundenbetreuung : Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Hausnotrufsysteme und gewährleisten eine kompetente und serviceorientierte Unterstützung. Fehleranalyse und Störungsbeseitigung: Sie nehmen technische Störungsmeldungen entgegen, analysieren diese und leiten geeignete Maßnahmen zur Störungsbeseitigung ein – telefonisch oder in Zusammenarbeit mit dem Außendienst. Gerätemanagement : Sie konfigurieren, prüfen und dokumentieren Hausnotrufgeräte, organisieren den Versand sowie Rücklauf und wirken bei der Qualitätskontrolle mit. Systempflege und Dokumentation : Sie pflegen technische Daten in unseren Systemen, dokumentieren Arbeitsschritte nachvollziehbar und sorgen für eine hohe Datenqualität. Kommunikation mit externen Dienstleistern : Sie koordinieren bei Bedarf technische Einsätze mit unseren Servicepartnern und gewährleisten eine zielgerichtete Zusammenarbeit. Schnittstelle zu internen Bereichen : Sie arbeiten eng mit unseren Fachabteilungen wie Außendienst, Verwaltung und Notrufzentrale zusammen, um eine ganzheitliche Betreuung sicherzustellen. Mitarbeit bei technischen Weiterentwicklungen : Sie bringen Ihre Praxiserfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Geräte und Prozesse ein und unterstützen bei der Umsetzung technischer Innovationen. Durchführung von technischen Einsätzen vor Ort: Sie führen bei Bedarf eigenständig technische Einsätze bei Kundinnen und Kunden durch, z. B. zur Inbetriebnahme, Wartung oder Störungsbehebung unserer Geräte. Ihr Profil – Das bringen Sie mit Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, z. B. IT-Systemelektronik, Fachinformatik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären Erfahrung im Kundensupport (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem) ist von Vorteil. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen (z. B. MS Office, CRM-Systeme) Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung Unser Angebot – Ihre Vorteile Eine sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz Moderne Arbeitsausstattung Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Bonusregelungen 29 Urlaubstage sowie zusätzlich arbeitsfrei an Weihnachten und Silvester Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildungsmöglichkeiten Teamveranstaltungen Zeiterfassung mit Freizeitausgleich Kostenfreie Getränke und eine Kantine im Haus Deutschlandticket als Jobticket Kostenfreie Parkplätze für PKW und Fahrrad auf dem Firmengelände Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement. Wenn Sie eine sinnvolle Aufgabe in einem motivierten Team suchen – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem kurzen Einblick in Ihre bisherige Tätigkeit, Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an: Liane Winkler | Personalmanagement [email protected] Deutsches Rotes Kreuz Hausruf und Service in Sachsen GmbH Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Gestalten Sie mit uns eine sichere und lebenswerte Zukunft für Menschen, die auf Unterstützung angewiesen sind.