Um unseren internationalen Kundendienst der CEWE Group konsequent digital und serviceorientiert weiterzuentwickeln, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und lösungsorientierten Zendesk Spezialisten (all genders). Zendesk-Systemverantwortung: Verwaltung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung des Zendesk-Systems im internationalen Kundendienst der CEWE Group
Schnittstellen & Zusammenarbeit: Enge Koordination mit internen Fachbereichen, IT und weiteren relevanten Schnittstellen
Dokumentation & Standards: Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von System- und Prozessdokumentationen
Projektarbeit & operative Unterstützung: Mitarbeit in kundendienstbezogenen Projekten sowie situative Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
Erfahrung mit Service-Systemen: Praktische Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- bzw. Verständnis für Support-Prozesse: Gutes Verständnis von Service- und Support-Prozessen sowie die Fähigkeit, diese eigenständig im System abzubilden und zu optimieren
Sprachliche Kompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, eine 37,5 Stunden/Woche sowie 30 Urlaubstage
Finanzielle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienprogramm, Mitarbeiterrabatte etc.
Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Vielseitige Angebote aus Seminaren, Trainings und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen
Innovative & offene Unternehmenskultur mit jeder Menge Teamspirit: Wir bieten ein strukturiertes Onboarding sowie jährliche Highlights wie beispielsweise unser Sommerfest
Vielfältige Gesundheitsangebote: Hansefit, Fahrradleasing, psychosoziale Beratung, mobile Massagen und vieles mehr
Moderne Arbeitsumgebung: Top ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen, ein einladendes Betriebsrestaurant für die gemeinsame Mittagspause und kostenfreier Kaffee sowie weitere Heißgetränke
Mehr als 3.100 Mitarbeitende prägen ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Offenheit und Vielfalt getragen wird. Bei CEWE erwartet Dich ein inspirierendes und wertschätzendes Umfeld, in dem Du Deine Ideen einbringen und die Zukunft des Fotofinishings aktiv mitgestalten kannst.
Wir sind gespannt auf Deine Geschichte.