Ihre Aufgaben
* Als zentrale Anlaufstelle nehmen Sie jegliche Anwender-Anliegen per Telefon oder Ticket entgegen.
* Sie übernehmen die End-to-End Verantwortung als überregionale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BBT-IT und den Anwendern.
* Die effektive Annahme, Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen liegen Ihnen am Herzen.
* Zur Störungsbehebung tragen Sie durch eine qualitativ hochwertige Annahme, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching von Incidents bei. Sie initiieren ein erstes Troubleshooting und leiten die von Ihnen vor qualifizierten Störungstickets an nachgelagerte Kompetenzteams weiter.
* Aufgrund Ihres breit gefächerten Know-Hows bearbeiten Sie Standard- Störungen (Incidents) sofort und beeinflussen damit die positive Kundenwahrnehmung.
* Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse.
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung.
* Idealerweise mehrjährige und umfangreiche Berufserfahrung im allgemeinen Anwender-IT-Support.
* Sie zeichnen sich durch eine selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Sicherheit und Souveränität im Kontakt mit unseren Anwendern aus.
* Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Windows Client Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten sowie umfangreiche Kenntnisse im Umfeld von Client Hardware (Desktop und Notebooks) setzen wir voraus.
* Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Jira und Confluence, Mobile Device Management inkl. Smartphones, Client-VPN.
* Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift als auch gute englische Sprachkenntnisse.
* Außerdem Erfahrungen im Umgang mit ServiceDesk, Ticketsystemen und entsprechenden TK-Lösungen.
* Sie sind ein echter Teamplayer – Gegenseitige Unterstützung in Phasen hoher Arbeitsauslastung sind für Sie kein Fremdwort.
Darum sollten Sie sich für uns entscheiden
* Ihr Büro können Sie sich an einem unserer IT-Standorte einrichten: in Paderborn, Koblenz, Trier, Bad Mergentheim oder in Mannheim. Auch mobiles Arbeiten ist möglich.
* Zu uns gehören rund 100 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens, darunter zahlreiche Krankenhäuser in vier Bundesländern.
* Wir vergüten nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas mit regelmäßigen Entgelt-Steigerungen sowie einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
* Großer Arbeitgeber, attraktives Umfeld, wertschätzende Zusammenarbeit in unserer Dienstgemeinschaft.
* Zusätzlich zum Jahresurlaub von 30 Tagen gibt es bei uns einen weiteren freien Tag zur feiern Verfügung. Für Fortbildungen und Exerzitien stellen wir Sie frei, z. B. für unsere Pilgerfahrten wie zuletzt nach Rom oder Berlin.
* Die christliche Fest- und Feierkultur ist uns wichtig: Heiligabend und Silvester sind dienstfreie Tage, auch Karneval feiern wir.
* Ermäßigte Einkaufskonditionen bei tausenden Partner-Unternehmen, Einkaufskonditionen der Caritas, vergünstigte Mitarbeiterpreise in unseren Cafeterien.
* Je nach Standort Möglichkeiten zur Kinderbetreuung.
* Und auch das: Wohnmöglichkeiten im Personalwohnheim an verschiedenen Standorten auch für private Zwecke, ein großes Angebot an Fachweiterbildungen, Gesundheitsförderung, Job-Rad und vieles mehr.
Macht Lust auf mehr?
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe. Wenn Sie die Orientierung unseres Hauses durch Charakter und Charisma aktiv mitprägen und in die Zukunft tragen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Unterlagen.
WIR INFORMIEREN SIE GERNE VORAB:
Bei fachlichen Fragen melden Sie sich gerne bei
Herr Rolf Nonninger
Bereichsleiter IT-Support
Tel.:
IHRE ONLINE-BEWERBUNG RICHTEN SIE BITTE AN:
Barmherzige Brüder Trier gGmbH
Zentrale der BBT-Gruppe
Frau Majlinda Cosaj
Zentralbereich Personal
Kardinal-Krementz-Str. 1-5
56073 Koblenz
Der Umwelt zuliebe bitten wir auf Papierbewerbungen
zu verzichten.
Mit Kompetenz und Nächstenliebe im Dienst für Menschen. Die BBT-Gruppe ist mit rund 100 Einrichtungen, über Mitarbeitenden und ca Auszubildenden einer der großen christlichen Träger von Krankenhäusern und Sozialeinrichtungen in Deutschland.