Das Unternehmen
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.
Für unseren Kunden, ein erfolgreiches und regional stark verankertes Unternehmen der Haustechnik/TGA, suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Kundendienst. Das Unternehmen ist Teil einer stabilen, mittelständischen Gruppe mit rund 170 Mitarbeitenden und steht für ein ausgeprägtes „We-Family“-Gefühl, moderne Strukturen sowie eine hohe Mitarbeiterorientierung.
Die Position wird im Zuge einer Nachbesetzungsregelung für Hamburg und Schwerin gesucht.
Aufgaben
* Leitung und Organisation des Kundendienstes
* Erstellung von Angeboten und Nachträgen
* Sicherstellung der fachgerechten Abwicklung von Serviceaufträgen, Wartungen und Reparaturen
* Einsatzplanung und fachliche Führung der Kundendienstmonteure
* Terminsteuerung und Überwachung der fristgerechten Auftragsbearbeitung
* Bearbeitung von Reklamationen und Koordination der Mängelbeseitigung
* Abrechnung von Wartungsverträgen und Serviceleistungen
* Auswertung von Kennzahlen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
* Enge Abstimmung mit Betriebsleitung, Kunden, Lieferanten und externen Partnern
Profil
* Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich
* Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team fachlich wie menschlich zu entwickeln
* Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
* Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
* Hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben
* Führerschein Klasse B
* Souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden, internen Teams, Vertragspartnern und externen Dienstleistern
Vorteile
* Vergütung bis ca. 70.000€, je nach Qualifikation
* Unbefristete Festanstellung in einer stabilen, wachstumsorientierten Unternehmensgruppe
* Dienstwagen zur privaten Nutzung nach 1%-Regelung
* 30 Tage Urlaub zu Ihrer Erholung
* Monatliche Restaurantgutscheine und individuelles Freibudget
* Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
* Moderne technische Ausstattung
* Möglichkeit zum Homeoffice nach Absprache
* Sehr kollegiale, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Zusammenhalt („We-Family“)