Die Bundesstadt Bonn sucht
für das Amt für Wirtschaftsförderung
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine*n
Sachgebietsleiter*in Bonn-Service
- Besoldungsgruppe A 11 LBesG bzw. Entgeltgruppe 10 TVöD-
in der Bonn-Information.
Die Bundesstadt Bonn mit rund Einwohner*innen ist ein bedeutender, international ausgerichteter Forschungs-, Wissenschafts- und Wirtschaftsstandort. Als Beethovenstadt, Stadt mit einem hochwertigen Kulturangebot, Ort der Demokratiegeschichte und Tor zum romantischen Rhein ist Bonn eine attraktive Städtereisedestination. Der Geschäftstourismus und das Kongresswesen spielen zudem eine sehr große Rolle, besonders aufgrund der dynamischen Wirtschaftsstruktur sowie der Netzwerke und Formate in der deutschen Stadt der Vereinten Nationen. Die wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus für die Stadt Bonn ist enorm: 2023 belief sich der durch den Tourismus erzeugte Bruttoumsatz auf fast 1,6 Milliarden Euro.
Die Bonn-Information ist die zentrale Serviceeinrichtung der Stadt Bonn für Tourist*innen mit einem Team von 16 Kolleg*innen, rund 20 Aushilfskräften sowie 65 freiberuflich tätigen Gästeführer*innen. Als Betrieb gewerblicher Art bietet sie eine umfassende touristische Beratung für Individualreisende und Gruppen. Die Bonn-Information vertreibt und bewirbt eigene attraktive Angebote wie u. a. Stadtrundfahrten und –führungen sowie Merchandising-Artikel über verschiedene (auch digitale) Kanäle und ist zuständig für den Erhalt und die Pflege der touristischen Infrastruktur.
Die Mitarbeiter*innen der Bonn-Information sind oftmals die erste Anlaufstelle für Tourist*innen aus aller Welt, Geschäftsleute, Besucher*innen und Einwohnende der Stadt Bonn. Sie sind persönliche Tipp-Geber*innen für Tagesausflüge, Restaurantbesuche und für Orte, die man in Bonn und der Region unbedingt gesehen haben muss.
Für die Sachgebietsleitung des Bonn-Services und die damit verbundene Führungsverantwortung für ein achtköpfiges Service-Team und die rund 20 Aushilfskräfte wird eine kommunikationsfreudige und gut strukturierte Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen in der Kund*innenberatung gesucht.
Die Aufgaben umfassen
1. Teamleitung des Service-Teams
2. Erhalt und Weiterentwicklung des qualifizierten Serviceangebots der Bonn-Information
3. Einsatzplanung und Einarbeitung von Mitarbeitenden im Service-Team und der Aushilfskräfte
4. Erstellung von Diensteinsatzplänen, langfristige Recourcenplanung der Mitarbeitenden
5. Betreuung von Auszubildenden und Praktikant*innen
6. Koordination des Tagesgeschäfts
7. Beschwerdemanagement, Kund*innenzufriedenheit
8. Unterstützung des Service-Teams im Bedarfsfall und bei repräsentativen Außenauftritten der Bonn-Information
9. Vorbereitung von Vertragsentwürfen für Kooperationen mit Drittanbieter*innen
10. Arbeitssicherheitsaufgaben inkl. Gefährdungsbeurteilung
11. Koordination der Merchandising- und Verkaufsartikel inkl. der Weiterentwicklung neuer Angebote unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit
12. Zuarbeit zu Vorlagen für verwaltungsinterne Arbeitsgruppen und politische Gremien
13. Übernahme von Sonderaufgaben und Projekten
14. Kassenaufsicht und -abrechnung
15. Übernahme der Funktion als Hauptkassierer*in inkl. Kontrolle der täglichen Kassenschichtabrechnungen, der Zahlungseingänge aus den Schaltereinnahmen und den Inkassogeschäften
16. Provisionsabrechnungen mit verschiedenen Vertragspartner*innen
17. Abrechnungen des Aushilfskräfte-Teams im Vertretungsfall
18. Umsetzung aller innerbetrieblichen Finanzvorgänge
Vorausgesetzt werden:
19. die Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes oder
20. ein abgeschlossener Verwaltungslehrgang II oder
21. ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder des Tourismusmarketings (Bachelor/FH) mit mehrjähriger Verwaltungserfahrung
Erwartet werden:
22. Fähigkeit zu konzeptioneller Arbeit
23. hohe kommunikative Fähigkeiten und gute Ausdrucksfähigkeit
24. hohe Service- und Kund*innenorientierung
25. Teamfähigkeit, Einsatzfreude und Eigeninitiative
26. Einsatz gelegentlich außerhalb der normalen Dienstzeiten
27. Ausbilder*inneneignung oder die Bereitschaft, sich als Ausbilder*in zu qualifizieren
28. Bereitschaft, sich in verschiedene Kassen- und Buchungsprogramme sowie das Warenwirtschaftsprogramm einzuarbeiten
29. Kenntnisse der Abläufe und Entscheidungswege einer Kommunalverwaltung
30. gute mündliche und schriftliche Kenntnisse mindestens der englischen Sprache
Wünschenswert sind:
31. Ortskenntnisse von Stadt und Region Bonn sowie der touristischen Vorzüge der Stadt
32. Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
33. Ersthelfer*in- und/oder Brandschutzhelfer*in-Ausbildung oder die Bereitschaft, diese Qualifikationen zu erwerben
34. Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist auch in Teilzeit möglich.
Die Bundesstadt Bonn verfolgt das Ziel, die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Stadtverwaltung abzubilden und setzt sich daher aktiv für Chancengleichheit und Diversität ein. Vielfalt ist ein wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur und wir sind bestrebt, ein offenes Arbeitsumfeld zu pflegen, das Menschen unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität gleiche Chancen bietet.
Wir bestärken Menschen mit einer Migrationsbiografie sich zu bewerben, da wir ihren Anteil in allen Bereichen und Ebenen erhöhen möchten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.
Das bieten wir:
35. eine gemeinwohlorientierte Tätigkeit und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
36. ein modernes Personalentwicklungskonzept mit umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten
37. die grundsätzliche Möglichkeit des Fahrradleasings für unbefristet Beschäftigte nach der Probezeit
38. flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeit
39. Betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Betriebliche Zusatzversorgung
40. regelmäßige Tariferhöhungen
Benefit: Mobiles Arbeiten
Seit dem bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit des ortsunabhängigen Arbeitens. Der Umfang richtet sich nach den persönlichen und fachlichen Voraussetzungen und kann nach erfolgreicher Einarbeitungsphase beginnen. Mobiles Arbeiten ist bei uns unter speziellen Voraussetzungen sogar aus dem Ausland (EU-Ausland, Europäischer Wirtschaftsraum, Schweiz) möglich.