Über uns / about teamative
Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran.
Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut – in unbefristeter Festanstellung deutschlandweit remote.
Deine Aufgaben / your mission
* Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
* Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
* Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
* Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
* Beratung auf Executive‑Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM‑Lösungen auf Basis von ServiceNow
* Stakeholder‑Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, dem teamative Nearshore‑Delivery sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden
Dein Profil / your profile
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management‑Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
* ServiceNow CSM‑Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
* Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM‑Geschäftsbereichs oder einer Practice
* Tiefes Verständnis von End‑to‑End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni‑Channel, Customer Experience sowie Self‑Service und Customer Portal
* Erfahrung in Pre‑Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
* Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow‑Architekturen
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C‑Level
* Strategischer Gestalter mit Hands‑on‑Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
* Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene
Warum wir? / why teamative?
* Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
* Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt
* Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten
* Individuelle Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsangebote
* Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
Ansprechpartner :
Mirjam Schwarz
Talent Acquisition Manager
bewerbung@teamative.com
0711 968 811 80
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