Darum geht es konkret
1. Erstkontakt für unsere Fachbereiche: Du bist die erste Ansprechperson für interne Kunden bei IT-Anfragen im Finance-Umfeld
2. First-Level-Support: Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig und lösungsorientiert
3. Ticketklassifikation & Weiterleitung: Du analysierst eingehende Tickets, ordnest sie korrekt ein und leitest sie an die zuständigen Kollegen weiter (Service Requests, Incidents, Changes)
4. Qualitätssicherung: Du prüfst, ob Tickets vollständig und korrekt erstellt wurden, ergänzt bei Bedarf fehlende Informationen und hinterfragst offen gebliebene Fälle
5. Monitoring: Du überwachst offene Tickets, verfolgst die Bearbeitung und stellst sicher, dass Service-Level-Zeiten eingehalten werden
6. Unterstützung der Consultants: Du entlastest unser Beratungsteam durch strukturierte Vorarbeit, Koordination und Kommunikation
7. Serviceorientierte Kommunikation: Du pflegst einen freundlichen, lösungsorientierten Austausch mit unseren Fachbereichen
Wir wünschen uns von Dir
8. Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung)
9. Du konntest bereits erste Berufserfahrung durch Praktika in einer Unternehmensberatung oder einem Industrie-/Großhandelsunternehmen im Bereich Finance, Logistik oder IT sammeln
10. Eine serviceorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches, strukturiertes Denken und ein agiles und proaktives Mindset gehören zu Deinen Stärken
11. Du bringst erste theoretische oder praktische Berührungspunkte mit SAP mit
12. Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse sind Teil Deines Profils