Deine Aufgaben Unser Community-Team arbeitet an bald vier Standorten in Hamburg und sorgt mit Charme, Humor und einem kommunikativen Auftreten für eine willkommene und kollaborative Atmosphäre für Coworker- und Besucher*innen. Für die Leitung unserer Standorte und des operativen Betriebs suchen wir ab April zwei erfahrene Menschen, die gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Mitglieder und externe Gäste gerne und gut bei uns arbeiten und sich auf funktionierende Räume, Services und Kommunikation verlassen können. Die Qualität dieses Erlebnisses ist der zentrale Maßstab eurer Arbeit und Grundlage für operative Entscheidungen und Priorisierungen. Die Ausgestaltung der beiden Positionen und ihrer Schwerpunkte entsteht im gemeinsamen Prozess. Deine Aufgaben Laufender Betrieb, Kundenzufriedenheit und Standortstabilität Gesamtverantwortung für den reibungslosen operativen Betrieb an vier Standorten Sicherstellung verlässlicher Servicezeiten, klarer Kommunikation und stabiler Abläufe Verantwortung dafür, dass Räume, Infrastruktur und Ausstattung in einem gleichbleibend hohen Qualitätsstandard betrieben werden Steuerung und Koordination externer Dienstleister*innen (Reinigung, Technik, Wartung, Reparaturen) Zentrale Ansprechperson für Vermieter*innen und Hausverwaltungen Nachhalten von Maßnahmen, Absprachen und Vereinbarungen Teamführung & Organisation Community Team Organisation von Schichtplänen, Urlaubsplanung und Vertretungen Etablierung klarer Abläufe, Prozesse und Prioritäten Sicherstellung eines stabilen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Servicequalität Schnittstellen Schnittstelle zum Produktmanagement mit Blick auf Standortanforderungen und Nutzer*innenbedürfnisse Unterstützung von Sales- & Onboarding-Prozessen Sicherstellung von operativer Unterstützung des Eventbetriebs Standards, Prozesse & Tools (Weiter-)Entwicklung und Implementierung von Standards für: operative Abläufe Kommunikation Servicequalität Definition eines standortübergreifenden einheitlichen Standards und gleichzeitig standortspezifischer Lösungen (Weiter-)Entwicklung und Einführung von Tool- und Systemstandards für zentrale operative Anwendungen Pflege von Wissen & Dokumentation Umbauten, Anpassungen & Flächenentwicklung Steuerung und Begleitung von Umbauten, Anpassungen und Weiterentwicklung der Flächen Koordination interner und externer Ressourcen Sicherstellung einer guten Abstimmung zwischen Betrieb, Planung und Umsetzung Dein Profil Sehr gutes Kommunikationsvermögen, Herzlichkeit und einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken Mehrjährige Erfahrung im Bereich Operations, Hospitality, Coworking oder vergleichbaren Umfeldern Fähigkeit, strategisch-koordinierend zu arbeiten und bei Bedarf pragmatisch mit anzupacken Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein Sicherheit im Umgang mit externen Dienstleister*innen Erfahrung in der Führung von Teams Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Kenntnisse von Cloud-basierter Software Flexibilität in der Arbeitszeiteinteilung (Schichtsystem) Eigenverantwortliches Arbeiten, hohe Verlässlichkeit und Teamfähigkeit setzen wir voraus. Warum wir? wir sind ein engagiertes und vielseitiges Team aus 20 Köpfen an vier Standorten in Hamburg wir leben eine wertschätzende, offene Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und geteilter Verantwortung wir kommunizieren auf Augenhöhe wir bieten Raum für Ideen und Eigeninitiative Eingehende Bewerbungen (bitte ohne Foto) werden ausschließlich auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet. Bewerbende werden unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Behinderung oder Alter ausgewählt. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Schick uns deine Bewerbung mit einem kurzen Anschreiben und deinem Lebenslauf an. Bewerbungen bitte in digitaler Form über diese Plattform. Über uns Das betahaus Hamburg, 2010 als erster Coworking Space Hamburgs gegründet, schafft heute unter dem Motto “You’ll never work alone!” an vier Standorten in Hamburg Räume für Zusammenarbeit, Austausch und Begegnung und bietet vielfältige Arbeitsplatzlösungen und Veranstaltungs- und Eventmöglichkeiten. Wir betreiben Häuser an den Standorten Schanze, Gänsemarkt und HafenCity. Darüber hinaus ist das betahaus Mitinitiatorin und Betreiberin des Neuen Amt Altona (NAA) und managt den ersten genossenschaftlich organisierten Coworking-Space Deutschlands, in dem ein Großteil der Coworker*innen gleichzeitig Mitbesitzer*innen des Gebäudes sind. Auf rund 10.000qm zählen 600 Mitglieder im betahaus Schanze, im betahaus Gänsemarkt und im betahaus HafenCity zu unserer Community, die auf ein weltweites Netzwerk von Partnerspaces zurückgreifen kann. Ergänzt wird die betahaus Community um die 400 Genoss*innen des Neuen Amt Altona.