Alexianer IT GmbH
Die Alexianer IT GmbH am Standort Münster ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.
300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer 34.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.
Deine Aufgaben
* Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
* Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT‑Services über den gesamten Lebenszyklus
* Sicherstellung der Einhaltung von ITIL‑Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
* Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
* Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei · Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
* Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
* Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT‑Service‑ oder IT‑Betriebsumfeld
* Fundierte Kenntnisse der ITIL‑Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
* Breites IT‑Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
* Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht‑Techniker verständlich aufzubereiten
* Erfahrung mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow)
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
* Erfahrung im KPI‑basierten Reporting
* Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
* Hohe Kundenorientierung und Service‑Mindset
* Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
Unser Angebot
* Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
* Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
* Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
* Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
* Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.
Kontakt
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