Stellenbeschreibung
ITIL Servicemanager (m/w/d) inkl. SLA Definition für Provider Referenz 12-222916 IT-Prozesse gestalten - Servicequalität sichern. Möchten Sie mehr als nur bestehende Abläufe verwalten? In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, aktiv Serviceprozesse neu zu definieren, ITIL-konform zu gestalten und Dienstleisterbeziehungen nachhaltig zu verbessern. Unser Auftraggeber - ein zukunftsgerichtetes Unternehmen aus der Mobilitätsbranche mit Sitz in zentraler Lage Berlins - verantwortet von zwei Standorten aus den stabilen Betrieb einer deutschlandweiten IT-Landschaft. Gestalten Sie diesen Weg mit und bewerben Sie sich jetzt in unbefristeter Festanstellung als ITIL Servicemanager (m/w/d) inkl. SLA Definition für Provider. Ihre Benefits: Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Auftraggeber Attraktives Jahresgehalt von bis zu 80.000 Euro im Jahr Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (50%) 30 Urlaubstage für eine ausgewogene Work-Life-Balance Angenehmes Arbeitsklima, geprägt durch Teamgeist und eine positive Unternehmenskultur Individuelle, strukturierte Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorbereitet Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit nationalem und internationalem Bezug Ihre Aufgaben: Steuerung und Weiterentwicklung der Schnittstellen zu internen und externen IT-Serviceprovidern Definition, Implementierung und Optimierung ITIL-basierter Serviceprozesse sowie Aufbau neuer SLAs Monitoring der Dienstleister-Performance und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews Einleitung und Steuerung von Eskalationsprozessen bei SLA-Verletzungen und nachhaltige Störungsbehebung Vertragsverhandlungen mit Providern - inkl. Budgetverantwortung und Sicherstellung eines optimalen Preis-Leistungs-Verhältnisses Strategische Neuausrichtung im Rahmen des Providerwechsels auf neue Rechenzentrumsdienstleister Ihr Profil: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management - idealerweise mit Fokus auf ITIL-gerechte Prozessgestaltung Nachgewiesene Kompetenz in der SLA-Definition und Steuerung externer Dienstleister Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick im Umgang mit internen wie externen Stakeholdern Analytische Denkweise und strukturierte Lösungsfindung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Weitere Details: Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche) Branche: Transport und Logistik Karrierestufe: Professional/Experienced Gehaltsrahmen: 65.000 bis 80.000 EUR/Jahr Homeoffice-Option Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: Ohne Anschreiben einfach bewerben Persönliche Betreuung und Coaching Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten 35 Jahre Erfahrung 100% kostenlos für Bewerber Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen steht Ihnen Olaf Mayer (Tel +49 (0) 30 278954-22 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-222916 per E-Mail an: pv.it.berlin@amadeus-fire.de. Amadeus Fire AG Niederlassung Berlin Hedwig-Dohm-Straße 6 10829 Berlin