Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.
Das bieten wir dir:
* Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative und technische Tiefe
* Flexible Arbeitsgestaltung
* Moderne Arbeitsmittel und Poolfahrzeuge für externe Einsätze
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. zu neuen Diagnosestandards und Technologien
* Gestaltungsfreiraum, um eigene Ideen einzubringen und unsere Produkte aktiv mitzugestalten
Zusätzliche Leistungen:
* Essenszuschuss
* Firmenhandy + Laptop
* Homeoffice-Möglichkeit
* Krisensicherer Arbeitsplatz
* Zusatzzahlungen
* Corporate Benefits
* Urban Sports Club Mitgliedschaft
* Obstkorb
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
Deine Aufgaben:
* Du bist Teil des Customer-Value Teams DACH an unserem Standort in Kerpen-Sindorf
* Annahme, Erfassung und Priorisierung von Kundenanfragen (Ticketsystem, E-Mail, Telefon)
* End-to-End Steuerung von Servicefällen (inkl. Reklamationen und RMA)
* Aktive Nachverfolgung offener Themen bis zur finalen Lösung
* Planung und Koordination von Serviceeinsätzen (z. B. Aufbauten, Vor-Ort-Termine)
* Abstimmung und Einsatzsteuerung des Field Service Teams
* Enge Zusammenarbeit mit Service, Technik, Lager und Vertrieb
* Laufende Kommunikation mit Kunden und Vertriebspartnern (Status, Lösungen, nächste Schritte)
* Unterstützung bei Service- und After-Sales-Prozessen
* Geringer Anteil kaufmännischer Tätigkeiten (z. B. Unterstützung bei Aufträgen)
Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbares
* Erfahrung im Customer Service, After Sales oder Service Desk
* Idealerweise Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen oder Technikern
* Technisches Grundverständnis (idealerweise Automotive)
* Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und zu priorisieren
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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