Das kannst Du bei uns tun
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support
* Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und – bei Bedarf – Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
* Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
* Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
* Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
* Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
* Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
* Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
* Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung
* Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
* ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
* Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
* Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
* Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
* Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
* Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen
Das bieten wir Dir
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
* Aus- und Weiterbildung
* Firmenlaptop und Firmenhandy
* Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
* Mitarbeitendenevents
* Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt