Stellenbeschreibung
So unterstützt Du uns
* Mit Deiner Lernbereitschaft zur Aneignung von Kompetenz zu Produkten, Prozessen und technischen Hintergründen.
* Sachbearbeitung bzgl. Anbieterwechsel, Telefonbucheinträge, Aufträge von Neukunden und Kündigungen.
* Kaufmännische und technische Prüfung von Portierungen.
* Monitoring der Orderplattform, inkl. der Weiterleitung bei Problemstellungen an die Softwareentwicklung.
* Bearbeitung sowie Weiterleitung nach vollständiger Analyse der Anfragen mithilfe des Ticket Tools.
* Steuerung aller eingehenden Supportanfragen von Businesskunden und ggf. Koordination der Weiterbearbeitung.
* Bearbeiten eingehender kaufmännischer und technischer Supportanfragen und der einhergehenden bedarfsgerechten Beratung von Businesskunden; insbesondere Annahme und Bearbeitung von Aufträgen, Änderungen bzgl. der Tarife oder Stammdaten.
* Betreuung der Schnittstelle zu Vordienstleistern, Bearbeitung sämtlicher zugehöriger Aufgaben u.a. Datenabfrage und Einstellung von Aufträgen.
Qualifikation
Das bringst Du mit
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
* Bestenfalls schon Erfahrung in einer ähnlichen Position.
* Fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen.
* Interesse sich wachsenden Herausforderungen zu stellen, sowie zusätzliche Aufgaben und Verantwortungsbereiche zu übernehmen.
* Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Profil
Das zeichnet Dich aus
* Du begeisterst mit Deinem Organisationstalent, Deiner Eigeninitiative und Deiner Zuverlässigkeit.
* Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
* Eigener Anspruch an Qualität und Sorgfalt.
* Ausgeprägte Serviceorientierung und dabei gute Kommunikationsfähigkeit.
* Den Willen sich fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und mit dem wachsenden Geschäftskenntnis und -verständnis zu verknüpfen.
* Sehr gute Teamfähigkeit und dabei vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen.
* Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und Dich selbst dabei weiterentwickeln.
Last but not least - was wir zu bieten haben
Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen
Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …
* Einen Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
* Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
* Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
* Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
* Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
* JobRad Fahrradleasing
* Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
* Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
* Überwiegens klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
* Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
* 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
* Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
* Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
* Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
* Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
* Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
* Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten
DU HAST NOCH FRAGEN?
Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160
Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.
Apple ist nicht das einzige Unternehmen, dessen Erfolgsgeschichte in einer Garage begann: Auch ropa gründete sich 1998 in einer Garage als Liefer- und Reparaturservice für Desktop-Computer und Serverinfrastrukturen. 2001 haben wir unser erstes Carrier-Projekt erfolgreich durchgeführt und unser Portfolio um ADSL und Telefonie-Leistungen erweitert. Dafür wurden wir 2004 mit dem Hauptpreis „Mittelstandsprogramm 2004“ für innovative Idee, Produkte und Dienstleistung im IT-Bereich belohnt.
2010 gingen wir erneut innovative Wege: Nachdem wir als erster White-Label Dienstleister IPTV-Dienste angeboten haben, setzten wir auch das erste Glasfaserprojekt in Süddeutschland um. Da wir unseren Kunden auch guten Service über den rein technischen Aspekt hinaus liefern wollten, entwickelten wir 2012 ein eigenes Carrier-Management-System – ropaManager.
2018 haben wir mit dem Umzug in ein größeres Gebäude Platz für neue, innovative Ideen geschaffen und so den Platz für unser weiteres Wachstum geebnet.