Ihre Aufgaben:
* Qualifizierte Bearbeitung von Tickets interner Anwender im internationalen Umfeld
* Erstlösung sowie direkte Unterstützung per Telefon, E-Mail und Screensharing
* Entgegennahme und Bearbeitung von Hardware-Anträgen für neue Mitarbeitende inkl. Nachverfolgung
* Verantwortung für das Bestands- und Asset-Management
* Installation und Auslieferung von Arbeitsplatzhardware (Desktop, Notebook, Tablets, Mobile Devices) inkl. Einweisung und Onboarding
* Installation und Deinstallation von Software, manuell oder über Verteilungssysteme (z.B. MS Intune)
* Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Hard- und Software
* Koordination von Anforderungen des Business im Zusammenhang mit SharePoint
* Abwicklung von Garantiefällen defekter Geräte inkl. Vorqualifikation
* Unterstützung weiterer nationaler und internationaler Standorte
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. IT-Systemelektroniker oder vergleichbar)
* Relevante Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
* Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software
* Sehr gute Kenntnisse in der Installation von Hard- und Software
* Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
* Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Helpdesksystemen
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
* Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Angenehmes Arbeitsklima
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen