Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Experience Representative (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit
Das bieten wir:
1. Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem international führenden Unternehmen
2. Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
3. Ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm und Unterstützung durch einen Paten
4. Ein gleitendes Arbeitsmodell um eine optimale Work-Life-Balance zu unterstützen
5. Pensionskassenbeiträge und vermögenswirksame Leistungen
6. Möglichkeit zur Teilnahme an unserem Mitarbeiter-Aktienkaufplan-Programm
7. Möglichkeit eines Jobrad-Leasings
8. Attraktive Konditionen und Corporate Benefits sowie Mitarbeiter-Rabatte auf unsere Produkte
9. 30 Tage Urlaub, sowie zusätzlich Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
10. Möglichkeiten, Dich in internationalen Projekten im Bereich „Great-Place-to-Work“ zu den Themen Work-Life-Balance, Diversität & Inklusion und Frauenmentoring zu engagieren
11. Du bist der erste Ansprechpartner in der Betreuung und der Beratung unserer Kunden in der D-A-CH Region und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Hierzu gehört vor allem die Bestellannahme der Kontaktlinsen von CooperVision via Telefon, E-Mail oder Live-Chat
12. Natürlich erfasst, dokumentierst und verwaltest du auch die Anrufe/Anfragen und zugehörigen Dokumente unserer Kunden in Oracle und Salesforce
13. Darüber hinaus gehört die proaktive Kommunikation und Unterstützung unserer Kunden zu unseren Produkten zu Deinem Alltag und trägt zu einer besonders guten Kundenerfahrung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei Auch das Reklamationsmanagement erledigst Du mit Leichtigkeit und engagierst Dich leidenschaftlich in Projekten rund um die Kundenzufriedenheit
14. Gerne tauschst Du Dich auch mit den Kollegen aus anderen Fachbereichen aus und trägst mit Deinen Ideen zu unserer Unternehmenskultur bei
15. Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
16. Idealerweise Erfahrungen im augenoptischen Bereich
17. Ausgeprägte Kommunikationsstärke kombiniert mit Kunden- und Serviceorientierung
18. Spaß am telefonischen Kundenkontakt, auch in herausfordernden Situationen
19. Versierter Umgang mit der Nutzung von Microsoft Office, Excel, ERP- und CRM-Systemen
20. Fähigkeit, sich schnell in neue Verfahren und Prozesse einzuarbeiten sowie ein ausgeprägtes Talent, anderen zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen
21. Flexibilität und Belastbarkeit, um sich wechselnden Anforderungen und Situationen anzupassen
22. Eigenständige Arbeitsweise und die passende Portion an Teamgeist
23. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch- und/oder Französischkenntnisse sind von Vorteil
24. Ein Lächeln in der Stimme