Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m/w/d)
Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die Verantwortung für den Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das nächste Level bringt.Führung und Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler ProduktsupportSicherstellung höchster Servicequalität und KundenzufriedenheitInitiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-SystemDefinition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und QualitätsstandardsDefinition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der GruppeEnge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der AktivitätenEnge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in ProduktverbesserungenMitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepteDirekter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen
Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare BerufserfahrungFührungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren SoftwareprodukteGutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder MaschinenprodukteDigitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und EffizienzStarker Fokus auf Kundenzufriedenheit und EffizienzVerhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von VorteilReisebereitschaftWohnhaft in der Region oder umzugsbereit
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen und direkter Anbindung an das Top-Management - in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.
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