Mission
Vous recherchez un poste qui vous permet de travailler dans un environnement dynamique et multiculturel. Nous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour intégrer notre équipe.
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* Traiter les demandes d'accès à distances dans le cadre des ouvertures de comptes bancaires de particuliers et/ou de professionnels.
* Traiter les demandes modification d'accès à distances au cours de la vie du compte (ex : ajout, suppression d'accès à des utilisateurs des solutions eBanking de POST Finance (eBoo et/ou Multiline) des particuliers et/ou de professionnels.
* Prendre en charge les commandes de certificats Luxtrust privés et professionnels.
* En relai des entités de première ligne (call center et solution center), assurer un support de second niveau des demandes clients plus complexes et non résolus par les premières lignes.
* Mettre tout en œuvre pour assurer une expérience client optimal (délais, réponses aux clients et procédure simplifiée pour les clients).
* Participer activement à l'amélioration continue des processus administratifs et des procédures
Profils souhaités
* Être titulaire d'un BAC ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme.
* Disposer d'une première d'expérience dans le même rôle au sein d'une Institution financière.
* La maîtrise de la plateforme Multiline (eAdmin) et de la gestion des droits des utilisateurs est idéale ; la connaissance des dispositifs proposés par LuxTrust est un atout.
* Maitriser des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et démontrer des aptitudes à utiliser le Core Banking System.
* Montrer rigueur, sens de l'organisation et discrétion.
* Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité à travailler en équipe, sens du service client, diplomatie et empathie.
* Maitriser le français tant à l'oral qu'à l'écrit ; la connaissance de l'anglais, du luxembourgeois et de l'allemand sera considérée comme un atout.
Nous offrons
Un poste stable avec des perspectives d'évolution.
Une équipe collaborative et motivée.
Des opportunités de formation et de développement.
Un environnement de travail dynamique et multiculturel.