In deiner Mission blühst du auf, denn:
* Du übernimmst Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung innerhalb eines unserer Managed Services Projekte.
* Dabei behältst du die Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben sowie vereinbarte Service Levels immer im Blick.
* Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, führst regelmäßige Service‑, Review‑ und Strategiemeetings durch, präsentierst KPIs und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
* Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit anderen Delivery Einheiten, Projekt- und Teamleitern sowie dem Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
* Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie die Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung.
Deine Skills? Mehr als interessant:
* Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftlehre) oder vergleichbare Ausbildung, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management bzw. Managed‑Services‑Umfeld
* Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT‑Service‑Strukturen, inkl. SLA‑Steuerung, Eskalationsmanagement, Budgetverantwortung und Vertragsmanagement
* Fundierte Know-how in ITIL‑Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (z. B. ITIL v4) sowie erste Erfahrungen in ISO‑20000‑konformen Serviceumgebungen
* Starke Kundenorientierung, souveränes Auftreten auf allen Ebenen (bis C‑Level) und ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsstärke
* Persönlich gefallen uns besonders dein tiefgreifendes Zahlenverständnis, deine analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.