Stellenangebote
Die Stadt Bochum mit circa Einwohnerinnen und Einwohnern ist mit einer Vielzahl anspruchsvoller Wissenschafts-, Bildungs- und Kulturstätten sowie vielen Einrichtungen für Freizeit, Sport und Erholung eines der wirtschaftlichen und kulturellen Zentren des Ruhrgebiets.
Wir suchen
Wir suchen Sie für das Amt für Personalmanagement, Informationstechnologie und Organisation als engagierte
IT-Fachkraft (w/m/d) für das FLS-Backoffice
im Sachgebiet Desktop-Basis.
Die Beschäftigung erfolgt überplanmäßig befristet für 1,5 Jahre.
Kennziffer
11-IT-93
Bewerbungfrist
1. September 2025
Bewertung
EG 8 TVöD € bis € in Abhängigkeit Ihrer einschlägigen Berufserfahrung)
Ihre Aufgaben
Diese Aufgaben erwarten Sie:
* Qualifizierte erste Fehleranalyse und Störungsbehebung bzw. Erstbearbeitung von eingehenden Störungsmeldungen und Anfragen (Service-Requests).
* Erstellen und klassifizieren qualifizierter Trouble-Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen innerhalb eines Ticket-Systems (Matrix42 ServiceDesk).
* Sie gewährleisten innerhalb definierter Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs) die Weiterbearbeitung und/oder Weiterleitung von Störungsmeldungen und Service Requests an die zuständige Fachrolle, wenn eine abschließende Bearbeitung nicht möglich ist.
* Beratung und Unterstützung der Anwender*innen (IT-Support) remote und vor Ort.
* Dokumentation der Arbeitsergebnisse und -abläufe
Unsere Anforderungen
Das sind Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten:
* Sie haben eine Ausbildung zur IT-Technikerin bzw. IT-Techniker oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung zur Fachinformatikerin beziehungsweise zum Fachinformatiker.
* Sie können eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung nachweisen.
* Sie haben gute Windows 11-Kenntnisse und profunde Kenntnisse der Microsoft Office-Suite.
* Wünschenswert sind Erfahrungen im telefonischen Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem und Microsoft Teams.
* Allgemein gute Kenntnisse in der Informationstechnik und ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen sowie ein hohes Maß an technischem Verständnis werden vorausgesetzt.
* Sie arbeiten kund*innen- und lösungsorientiert, sind kooperationsbereit und teamfähig.
* Sie sind bereit selbstständig Themen zu erarbeiten und sich stetig weiterzubilden.
* Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Angebot
Das kann die Stadt Bochum Ihnen bieten:
* Jobrad bzw. Dienstrad und Fahrradparkplätze in der Tiefgarage
* Jobticket für Tarifbeschäftigte
* Gleitzeit
* Homeoffice ist möglich unter Berücksichtigung des Vor-Ort Supports
* Bezahlung nach Tarifvertrag im öffentlichen Dienst oder Landesbesoldungsgesetz
* Betriebliche Altersvorsorge
* Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
* Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Vielfältige Rabatte durch Corporate Benefits
* Zeitkontingent für Vorsorgeuntersuchungen
Die Stadt Bochum gestaltet Ihre Zukunft mit Plan
Mit der Bochum Strategie sind wichtige Weichen der Stadtentwicklungen gestellt. An diesem Erfolgskonzept können Sie aktiv mitwirken. Hier wird eine fachübergreifende Zusammenarbeit an gesamtstädtischen Projekten großgeschrieben. Der Kompass für gute Zusammenarbeit und Führung schafft den Rahmen für eine moderne, gestaltende und dienstleistungsorientierte Stadtverwaltung.
Wir sind eine moderne und innovative Dienstleistungsverwaltung im Herzen des Ruhrgebiets. Um diesen Anspruch und die Qualitäten unserer Arbeit kontinuierlich zu verbessern, stärken wir Diversität und kulturelle Vielfalt. Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist.
Bewerbungen von Menschen mit internationaler Familiengeschichte sind ausdrücklich willkommen.
Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes (LGG) bevorzugt berücksichtigt.
Grundsätzlich können die Aufgaben auch mit reduzierter Arbeitszeit wahrgenommen werden. Eine flexible Arbeitszeitgestaltung kann, orientiert an den dienstlichen Erfordernissen, vereinbart werden. Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Vorstellungen mit.
Ansprechpersonen
Fragen beantworten Ihnen gerne:
Fachamt:
Andreas Kammel, Telefon:, E-Mail:
Personaleinsatz:
Annika Fischer, Telefon:, E-Mail:
Bewerbung senden
Sind Sie neugierig geworden?
Sie sich bitte bis zum 14. September 2025 ausschließlich online über das Stellenportal